Aboneliğim İzin Almadan İptal Edildi Ve İnternet Bağlantım Sürekli Kesiliyor

TurkNet’in sınırsız internet paketine geçtiğim ilk günden itibaren sorun yaşamaya başladım. Bana ilk başta 1 ay ücretsiz kullanım olacağı söylendi ancak üzerinden henüz bir hafta geçmiş olmasına rağmen bu kampanyadan tam olarak faydalanamadım. Satış aşamasında verilen bu bilginin sonrasında uygulamada karşılığını görememem beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bununla beraber ikinci ve asıl önemli problemim, internet bağlantımın çok sık kopması oldu. Sürekli arıza kaydı oluşturmama rağmen kopma sorunum bir türlü çözülemedi. Daha iyi hizmet alabilmek için fiber internete geçtim ancak fiber internete geçtiğim gün bu kez de aboneliğimin tamamen iptal edildiğini öğrendim.

Aboneliğimin iptal edildiğini görünce TurkNet’e sorduğumda bunun sistemsel bir arıza olduğu, ayrıca yedinci ayda başka bir firmaya geçmek istediğimin göründüğü söylendi. Benim böyle bir talebim asla olmadı, başka bir firmaya geçmek istediğim tamamen uydurma bir gerekçe. Fiber internete geçtiğim gün hem internetim kesildi hem de aboneliğim haberim ve onayım olmadan iptal edilmiş oldu.

Üstelik TurkNet’e 1 yıllık internet ücretini kredi kartıyla peşin ödedim. Bu kadar ödeme yapmışken, hem bağlantı sorunları yaşayıp hem de fiber geçiş yaptığım gün aboneliğimin sistemsel hata denilerek iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’ten talebim, peşin ödediğim 1 yıllık internetim iptal edilmeden, aboneliğimin aynı şartlarla ve kesinti yaşamayacağım şekilde derhal yeniden aktif edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. İnternetime bir an önce kavuşmak ve bana atfedilen “başka firmaya geçmek istediniz” gibi gerçeği yansıtmayan kayıtların düzeltilmesini istiyorum.