5 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Açıklama Eksikliği İçin Ücret İadesi Talebi

TurkNet aboneliğim kapsamında İstanbul Bağcılar Çınar Mahallesi’ndeki adresimde 10–15 Haziran tarihleri arasında yaklaşık 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. 3732221 numaralı aboneliğime ait bu kesinti boyunca defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen, arızanın nedeni, çözüm süreci veya tahmini tamamlanma tarihiyle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

TurkNet’in reklamlarında ve internet sitesinde vurguladığı “7/24 destek” hizmetinden pratikte faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak mümkün olmadığı için yalnızca otomatik sistem üzerinden robotla görüşerek arıza kaydı bırakabiliyorum ve sürekli standart, otomatik mesajlar dışında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Günlerdir internetsiz bırakılmama rağmen sürecin hangi aşamada olduğuna dair net bir bilgi paylaşılmaması kabul edilemez.

2026 yılında bir internet servis sağlayıcısının müşterisini 5 gün boyunca kesintisiz şekilde hizmetsiz bırakması ve bu süre içinde şeffaf bir bilgilendirme yapmaması ciddi bir hizmet kusurudur. Faturamı tam ve zamanında ödemem beklenirken, hizmet alamadığım bu günlerin maddi ve manevi mağduriyetinin göz ardı edilmesini istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca arızanın gerçek nedeni ve kesin çözüm tarihi hakkında açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sorun kısa sürede çözülmediği takdirde BTK ve TurkNet nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.