48 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

TurkNet abonesiyim, İstanbul Çatalca’daki adresimde Pazartesi akşamı saat 20.00 civarından beri, yani yaklaşık 48 saattir ev internetim tamamen yok. Daha da kötüsü, bu süreçte muhatap bulamıyorum, sisteme girip destek alamıyorum, ne arayan var ne bilgi veren.

Evde iki öğrenci ve iki öğretmeniz, tüm ödevler, dersler, hazırlanması gereken konular, çevrim içi içeriklere ve TV uygulamalarına erişim tamamen durmuş durumda. Hem eğitim hem de günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı, bu kadar uzun süreli kesintide en azından net ve sürekli bir bilgilendirme beklerdim.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum, uygulamalarına ve online sistemlerine de erişemediğim için hizmet numaramı, müşteri numaramı göremiyorum. Ekte, TurkNet Destek üzerinden açılmış 108444774 numaralı destek kaydına ait ekran görüntüsünü de paylaşıyorum. Üstelik bu hizmet için 12 ay peşin ödeme yapmış olmama rağmen, yaşadığım bu mağduriyete karşı herhangi bir ilgi veya çözüm göremiyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, erişim sağlayamadığım için müşteri/hizmet bilgilerimin sistem üzerinden kontrol edilip tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle fatura tutarımdan kesinti süresiyle orantılı şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle çevreme ve tanıdıklarıma TurkNet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.