Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Desteği

TurkNet ev interneti aboneliğimde 13.08.2026 tarihinden 18.08.2026 tarihine kadar, yani 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre içinde tek bir gün bile bağlantı sağlayamadım. Evden çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu nedenle bu uzun süreli kesinti sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk gün destek ile görüştüğümde görevli kişiye ne zaman çözüleceğini sorduğumda, “ne zaman geleceğine dair bilgi veremiyorum, 1 saat içinde de gelebilir, 10 gün içinde de” şeklinde bir cevap aldım. Bu belirsizlik hem iş planımı yapmamı engelledi hem de mağduriyetimi artırdı. Bugün itibarıyla 5 gün geçti, hâlâ internet yok.

Ayrıca sonrasında tekrar arayıp bilgi almaya çalıştığımda bu kez de “kota doldu, görüşme alamıyoruz” denilerek müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ne arıza ile ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm süresi paylaşılıyor. Destek ekranındaki talep kaydımda da bir sonuca ulaşamadım.

Müşteri numaram 3420373’tür. Evden çalıştığım için işlerimin aksamasına, zaman ve maddi kayba neden olan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını istiyorum.