45 Mbps Pakette Sürekli Hız Düşüşü Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet’ten kullandığım 45 Mbps internet paketimde yaklaşık 3–4 aydır ciddi hız düşüşü yaşıyorum. İnternetim zaman zaman kendi kendine 1 Mbps seviyesine kadar düşüyor ve bu durum, ben modemi ya da hattı sıfırlayana kadar devam ediyor. Normal şartlarda alabileceğim hız varken aniden böyle bir düşüş olması, hem internet kullanımımı hem de günlük işlerimi olumsuz etkiliyor.

Sorun, gün içinde kendiliğinden ortaya çıkıyor ve herhangi bir işlem yapmadan normale dönmüyor. Müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sunulan çözümler yetersiz ve yüzeysel kaldı; sorunum kalıcı olarak giderilmedi.

TurkNet’ten beklentim, bu sorunun uzaktan sistem üzerinden düzeltilebilecek bir arızadan kaynaklanıyorsa sistemden gereken düzenlemelerin yapılması, eğer sorun bu şekilde çözülemiyorsa da teknik ekip yönlendirilerek hattımın ve bağlantımın yerinde detaylı şekilde kontrol edilmesi ve hız düşüşü probleminin kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi halde, çözümü en son çare olarak başka bir internet sağlayıcısına geçerek sorunu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.