4 Gün Süren Kesintide İnternet Yok Ücret İadesi Talep Ediyorum

TurkNet fiber internet aboneliğimde 7 Ocak tarihinden itibaren evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Dört gündür kesinti devam ediyor ve bu süre içinde bağlantı bir kez bile gelmedi. Her aradığımda altyapı birimine iletildiği ve çözmeye çalıştıkları söyleniyor ancak somut hiçbir ilerleme olmadı, sadece süreç geçiştiriliyor.

İnternetin kesik olduğu adres İstanbul Gaziosmanpaşa, Hürriyet Mahallesi, Başaran Caddesi üzerindedir. Home office çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu sebeple günlerdir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen kesintinin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi de verilmiyor.

Telefon üzerinden defalarca kez destek talebi oluşturdum, BDK/şikayet üzerinden de yazdım. Her seferinde altyapı ekibine iletildiği söylenmesine rağmen dört gün boyunca sonuç alınamamasını kabul edemiyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım günlerin faturasına yansıtılmamasını özellikle talep ettim çünkü hizmet verilmediği halde ücret ödemek istemiyorum.

Hem internet bağlantımın acilen sağlanmasını hem de kesinti yaşadığım günler için ücret yansıtılmamasını, bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.