37 Saat Süren İnternetsizlik Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 37 saattir evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemi fabrika ayarlarına döndürdüm ancak pppoe kullanıcı adı ve şifreme ulaşamadığım için bağlantıyı tekrar kuramıyorum, bu konuda da hiçbir destek alamadım.

Bu süre içinde defalarca destek almaya çalıştım. Telefonla aradığımda canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece talep oluşturuluyor. Uygulama üzerinden yazdığımda ise gün içinde otomatik bilgilendirmeler gönderiliyor, ancak gerçek anlamda sorunu çözecek, canlı bağlantı ile yardımcı olacak kimse ilgilenmiyor. Ne arayan var ne de gerçekten sorunu takip eden biri.

Küçük bir bağlantı sorunu yüzünden iki gündür internetsiz kaldım ve TurkNet müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması beni ciddi anlamda mağdur etti. İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, pppoe kullanıcı adı ve şifrem konusunda net ve hızlı bilgi verilmesini ve bu tür durumlarda 7/24 ulaşılabilir, gerçekten destek veren bir müşteri hizmetleri yapısının oluşturulmasını talep ediyorum.