28 Gün Kesintili İnternet Ve 20 Günlük Çözüm Beklentisi

25 Ocak tarihinden bu yana Eskişehir Tepebaşı’nda kullandığım 16 Mbps ADSL internet hizmetim tamamen kesik durumda olmasına rağmen, bugüne kadar sorun çözülemedi. Arıza sebebi olarak lokal kablo arızası bilgisi verildi ve tarafıma 20 günlük bir çözüm süresi sunuldu. Yani toplamda 28 gün boyunca internet hizmeti alamayacağım söyleniyor. 2026 Türkiye’sinde bu kadar uzun bir internet kesintisi yaşamak gerçekten kabul edilemez ve üzücü bir durumdur.

Operatörüm TurkNet, 96216503 numaralı kaydım üzerinden her gün sadece “takipteyiz” diyerek süreci geçiştiriyor, altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ise arızayı ancak 20 gün sonra müdahale edebileceğini iletiyor. Günlerdir evde internet olmaması hem günlük işlerimi hem de kişisel hayatımı ciddi şekilde aksatıyor, buna rağmen tarafıma makul ve net bir çözüm sunulmuyor.

VDSL altyapısına geçiş imkanı varsa altyapımın bir an önce VDSL’e geçirilmesini, bu mümkün değilse de 20 günlük çözüm süresinin çok uzun olması nedeniyle arızamın acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca 8 gündür ve devamında internet hizmeti alamadığım süreler için faturama yansıtılacak tutarlarda gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede giderilmesini ve sürecin şeffaf, net şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.