26 Saat Süren Kesintide Çelişkili Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde 26 saattir süren bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Öğlen saatlerinde genel arıza olduğu ve akşam giderileceği söylendi, ancak akşam olduğunda problem devam ediyordu. Tekrar aradığımda müşteri temsilcisi ısrarla evimde bir problem olduğunu iddia etti ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi, fakat kimse geri dönüş yapmadı.

Akşam saat 20.00 civarında tekrar aradığımda aynı söylemler tekrarlandı. Saat 22.00’de yeniden aradığımda ise bu kez altyapı kaynaklı bir problem olduğu, kendi genel bakımlarının interneti bozduğu ve sabah ekiplerin bunu düzelteceği ifade edildi. Buna rağmen destek kaydı bile oluşturulmamış olduğunu öğrendim. Bu süreçte özellikle görüştüğüm Ö*** Hanım’ın tutumu ve yönlendirmeleri, bugüne kadar karşılaştığım en kötü müşteri temsilciliği deneyimlerinden biri oldu; nasıl bir müşteri temsilcisi olarak görev yaptığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Ayda 750 TL ödediğim bu hizmette böyle bir kesinti ve üzerine bu kadar yetersiz, çelişkili ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri yaklaşımı kabul edilebilir değil. 3658683 abone numaralı müşteriniz olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimi herkesin bilmesini ve firmanızın hizmet kalitesi ile müşteri temsilcilerinizin yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.