16 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Arıza Bilgisi

TurkNet fiber internet aboneliğimde 17.02 tarihinde internetim tamamen kesildi. İlk aradığımda tarafıma bölgesel arıza olduğu ve 4–6 saat içinde sorun çözüleceği bilgisi verildi. Ardından 20.02 tarihinde “arıza giderildi” şeklinde SMS aldım ancak bugün 05.03 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum ve yaklaşık 16 gündür evimde internet yok. Buna rağmen sistemde arızanın çözülmüş görünmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri numaram 3522429 ile bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 15’ten fazla kez aradım. Her görüşmede tarafıma kısa sürede çözüleceği söylendi ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, net bir bilgi ve tarih verilmedi. İstanbul Küçükçekmece Yeni Mahalle Yeni Yol Caddesi 28/3 adresimde iki farklı gün için saat 09.00–13.00 arası ekip yönlendirileceği söylendi. İlk randevuda ekip beni arayıp “5 dakikaya geliyoruz” demesine rağmen tüm gün evde beklememe karşın kimse gelmedi. İkinci randevuda da yine 09.00–13.00 aralığında gelecekleri belirtilmesine rağmen aynı şekilde gelmediler, ancak müşteri hizmetlerini aramamın ardından bu kez ekip saat 16.20 civarında geldi. Kapının önünde sadece birkaç dakika durup daireye ya da apartmana bile girmeden, altyapıda arıza var şeklinde sisteme not düşerek geri dönmüşler.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, yaklaşık 16 gündür kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve tarafıma net bir çözüm tarihinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum.