100 Mbps Paketinde Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız, 700 TL Faturaya Karşı Şikayet

Uzun süredir TurkNet üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 2 aydır bu hizmeti neredeyse hiç alamıyorum. Hız testi yaptığımda hızım çoğu zaman 15 Mbps civarında çıkıyor, bunun yanında internet sürekli kopuyor ve evde doğru düzgün internet kullanamaz hale geldik. Buna rağmen her ay 700 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Defalarca arıza kaydı bıraktım, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Aradığımda çoğu zaman telesekretere yönlendirilip sadece arıza kaydı bırakmam söyleniyor, muhatap olacak bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli arıza kaydı bırakmamıza rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor, sanki ortada müşteri hizmeti diye bir birim yokmuş gibi davranılıyor. Hizmet numaram / müşteri numaram 3403341, hizmeti Bursa Osmangazi’de kullanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçiş yaptım ve yeni bağlantım kurulur kurulmaz TurkNet aboneliğimi 2–3 gün içinde iptal ettireceğim. Kullanamadığım internet için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. Kullanamadığım dönemler için ücret iadesi talep ediyorum ve iptal sürecimin de hiçbir ek ücret yansıtılmadan, hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.