1 Ağustos 2026'dan İnternet Kesintisi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiyim. 4505131 müşteri numaralı aboneliğimde 1 Ağustos 2026 tarihinden bu yana internet bağlantım tamamen kesiktir ve bu süre boyunca tek bir gün dahi hizmet alamadım. Modem tarafıma ait olup kesinti öncesinde sorunsuz çalışıyordu.

Sorunun başladığı günden bu yana Online İşlem Merkezi ve mobil uygulama üzerinden defalarca destek talebi oluşturdum. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak ise neredeyse imkansızdı; teknik destek yerine ancak faturalandırma bölümünden bir temsilciye ulaşabildik. Bazı görüşmelerde ise telefon yüzüme kapandı.

Aboneliğin bulunduğu adreste annem ikamet ettiği için kendisinin telefon numarasını defalarca ilettim. Buna rağmen uzun süre benim numaram aranmaya devam edildi. İletişim bilgilerimizi değiştirmemiz istendi, bu değişiklikleri yaptıktan sonra ancak annemle iletişime geçilebildi.

Yapılan görüşmede modem arayüzüne giriş yapılması gerektiği söylendi. Ancak annemin yanında bu işlemi yapabileceği bir bilgisayar bulunmuyor. Buna rağmen adrese ekip gönderileceği ve ekip için ayrıca ücret alınabileceği belirtildi. Yaklaşık iki haftadır hiç hizmet alamayan bir müşteriden, arızanın kaynağı dahi tespit edilmeden teknik inceleme için ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Modem arayüzüne erişilememesi, hizmet kesintisini müşterinin sorumluluğuna dönüştürmez.

Bu nedenle arızanın ivedilikle ve ek ücret alınmadan yerinde incelenip kalıcı şekilde giderilmesini, 1 Ağustos 2026’dan hizmetin yeniden sağlandığı tarihe kadar geçen süre için ücret yansıtılmamasını ve varsa yapılan tahakkukların iade veya indirim yoluyla düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte teknik ekip, servis veya müdahale bedeli adı altında herhangi bir ücret talep edilmemesini istiyorum.

Hizmet alamadığım dönemin ücretini ödemeyi kabul etmiyorum. Sorun çözülemezse aboneliğimin iptalini talep edeceğim. Mağduriyetimin devam etmesi halinde BTK Tüketici şikayet Sistemi, e-Devlet, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler üzerinden resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiriyorum.