Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell tablet

tablet müşteri hizmetleri Superbox müşteri faturalı hat 11877 İnternet Fatura müşteri temsilcisi hizmet alacak

252 şikayet

Turkcell'in sunduğu servis ve cihazlara yönelik 59 şikayetin analizi, sorunların temel olarak cihaz teslimat ve iade süreçleri, bayi kaynaklı yanıltıcı işlemler ve TV+ erişim sorunları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde tablet ve telefon alımlarında yanlış ürün gönderimi, kargo gecikmeleri veya iade taleplerinin reddedilmesi gibi operasyonel hatalar öne çıkmaktadır. Bayi kanalıyla gerçekleştirilen işlemlerde %17 oranında onaysız abonelik ve hatalı taahhüt tanımlamaları görülürken, TV+ hizmetindeki teknik aksaklıklar toplam şikayetlerin %15'ini oluşturmaktadır.

Turkcell Cihaz Satış ve Teslimat Sorunları

Yanlış ürün ve kayıtlar: Sipariş edilen tablet yerine farklı modeller gönderiliyor veya Samsung tabletler sistemde Casper telefon olarak kaydediliyor; ayrıca vitrin ürünü adı altında yıpranmış aksesuarlar teslim ediliyor.
İade ve değişim reddi: Kutudan arızalı çıkan veya kısa sürede donma/kasma yapan cihazlar için talep edilen değişimler, "görerek alındığı" veya "kullanıcı hatası" gerekçeleriyle bayiler tarafından reddediliyor.
Lojistik ve teslimat gecikmeleri: Kuryenet üzerinden gönderilen tabletler haftalarca teslim edilmiyor; sistemde "acente sevk sürecinde" görünen ürünler için müşteri hizmetlerinden net bir tarih alınamıyor.

Turkcell Bayi Yanıltıcı İşlemler ve Tutumlar

Onaysız abonelik işlemleri: Müşterilere tablet üzerinden hızlıca imzalatılan belgelerle, bilgileri dışında yeni abonelikler başlatılıyor veya mevcut tarifeleri onayları olmadan değiştiriliyor.
Taahhüt ve tarife hataları: Bayi çalışanları taahhüdün değişmediğini beyan etmesine rağmen süreç sonunda yüksek cayma bedelleri çıkarılıyor veya müşteriler yanlış yönlendirmelerle başka operatörlere taşınıyor.
Personel ilgisizliği: Şubelerde işlem yapmak isteyen müşteriler "sistem yok" denilerek geri çevriliyor veya talepleri karşısında küçümseyici ve agresif tavırlarla karşılaşıyorlar.

TV+ Yayın ve Erişim Problemleri

Cihaz ve erişim hataları: Abonelik aktif olmasına rağmen tablet ve TV'lerde "destek sona erdi" veya "802-p-105-p" hataları alınıyor; hesaplar bilgisayar dışında hiçbir cihazda açılmıyor.
Yayın kalitesi ve donmalar: Özellikle canlı maç yayınları sırasında görüntü kalitesi 360p seviyesine düşüyor veya yayın tamamen kapanarak kullanıcılar uygulamadan atılıyor.

İnternet Paketleri ve Hotspot Kısıtlamaları

Hatalı veri tüketimi: Satın alınan özel hotspot paketleri tanımlı olmasına rağmen, internet kullanımı ana paketten düşüyor ve kullanıcılar yüksek aşım ücretleri ile karşılaşıyor.
Hediye paket engelleri: 5G geçiş hediyesi olarak tanımlanan yüksek GB'lı paketlerin hotspot özelliği kapalı geliyor; bu durum kampanya mesajlarında belirtilmediği için mağduriyet yaratıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Borç Yönetimi

Haksız borçlandırmalar: Sözleşmeler okunmadan imzalatılan işlemler sonrası beklenmedik yüksek borçlar çıkarılıyor ve bu durum haciz işlemlerine kadar varan süreçleri tetikliyor.
Yasal takip süreçleri: Ödenmiş borçlara rağmen yıllar sonra avukatlar tarafından aranma veya düşük tutarlı borçların faizlerle katlanarak varlık yönetim şirketlerine devredilmesi yaşanıyor.