to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell'in mobil servislerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat geçiş süreçleri, beklenmedik faturalandırmalar ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %42'sinde, özellikle faturasızdan faturalıya geçiş sonrası ortaya çıkan cayma bedelleri ve hatalı ücretlendirmeler raporlanmış. Kullanıcıların %25'i, onayları dışındaki tarife değişiklikleri veya faturasız hatta geri dönüş taleplerinin sistem engelleriyle reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığını belirtmiş.
"Çok hızlı şekilde sorun çözüldü Teşekkür ederim"
Numaramı 03.02.2026 tarihinde Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için başvurdu...m. Vodafone’da hattım faturalıydı, Turkcell’e geçişte de faturalı hatta dev
Turkcell faturalı hattıma geçtiğim günden beri Van Edremit Esentepe Mahallesi’nde neredeyse hiç internet kullanamıyorum.... Bulunduğum bölgede çekim olmasına rağmen internet sayfaları hiç açılmıyor ve hat üzerinden sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle
Turkcell Platinum tarifesini kullanırken 7 Şubat tarihinde Turkcell uygulamasında tarifelere bakarken yanlışlıkla başka ...bir tarifeye geçmişim. Herhangi bir onay vermek ya da özellikle bu tarifeye geçmek gibi bir niyetim yoktu, sadece tarifelere göz atıyordum. Durumu fark eder etmez 2–3 kez Turkcell
Vodafone hattımın taahhüt süresi bittiği için en iyi GSM operatörünün Turkcell olduğunu düşünerek 03.02.2026 tarihinde i...nternet üzerinden faturalı hatta geçiş için numara taşıma başvurusu yaptım. Başvurudan sonra çalıştıkları Kuryenet firması tarafından 1–3 iş günü içinde hattın teslim edileceğine d
Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım, bu hattı yaklaşık 8 yıldır kullanıyorum ve son 5 yıldır da faturalı hatta geçiş ...yaptım. Faturalı hatta ilk geçtiğimde yaklaşık 90 TL civarında ödeme yaparken, bugün geldiğim noktada ödediğim ve teklif edilen tutarlar akıl alır seviyede değil. Geçen sene arkad
Turkcell faturalı hattımı 29.12.2025 tarihinde bayide, tüm oluşacak masrafları da kabul ederek faturasız hatta çevirdim.... Buna rağmen sistem, faturamın 3 gün geç ödenmesini gerekçe göstererek, benim haberim ve onayım olmadan faturasız hatta geçiş işlemini iptal etmiş. 02.05.2026 tarihinde hattım sis
Vodafone hattımdan Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım ancak geçiş yaptığımdan beri hattım neredeyse hiç çekmiyor. Özel...likle İstanbul Avcılar bölgesinde, günün her saati sürekli çekim sorunu yaşıyorum ve sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum. Turkcell’e geçerken daha iyi çekim kalites
Geçen sene eşimle birlikte Turkcell faturalı hatta geçiş yaptık ancak yaklaşık 6 aydır çekim kalitesiyle ilgili ciddi so...runlar yaşıyorum. İşe gidiyorum internet çekmiyor, eve gidiyorum yatak odasında telefonla konuşamıyorum bile. Açık alanlarda genel olarak sorun yokken, binaya girdiğim anda hem çek
"Bir şekilde müşteri hizmetlerine online bağlandım, sorunu öğrendim sorun benim telefondaymış, hallettim teşekkür ederim"
Turkcell’e numara taşıma işlemiyle faturasız hatta geçiş yaptım. Gece saat ...01.00 civarında hattımın açılacağı bilgisi verildi ancak hat açılmadı, eski
Turkcell’e ait 5360***827 numaralı hattım için 27.01.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden faturasız hattan... faturalı hattına geçiş işlemi yapılmıştır. Bu işlem, mesafeli satış kapsamında gerçekleştirildiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca 14 gün içinde hiçb
26.01.2026 tarihinde başka bir operatörden Turkcell faturalı hatta geçmek için, sadece online üzerinden başvuru yapılabi...len bir tarifeye başvurdum. Süreçte yeni SIM kartımın Turkcell’in anlaşmalı olduğu Kuryenet aracılığıyla adresime teslim edileceği söylendi. Gün boyu evde olmama rağmen, Kuryenet t
Yaklaşık bir hafta önce hattımı Turkcell faturalı hatta taşıdım ve Turkcell Ailem kampanyasına, bir Turkcell numarasını ...referans göstererek katıldım. Kampanya şartlarına göre, referansla geçiş yaptığım için hattıma her ay 10 GB internet tanımlanması gerekiyordu. Ancak kampanyadan hiçbir şekilde fay
Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Son 6 aydır işsiz olduğum için telefonumu aktif olarak kullan...amadım ancak çeşitli sebeplerle her ay boş fatura ödedim, faturasız hatta geçebilmek için de Vodafone’a hat taşımam konusunda yönlendirildim. 24.01.2026 tarihinde hattımı Vodafone’
Turkcell’e cep telefonu hattımı bugün “Cepte Yeni 30” faturasız paketi kampanyası için taşıdım. Kampanya detaylarında, h...atta geçiş ile birlikte 20 GB sosyal medya interneti hediyesi verileceği açıkça yazıyordu. Ancak hattımı taşıdıktan sonra bu 20 GB sosyal medya hediyesinin hatta tanımlanmadığını g
Turkcell faturalı hattımı faturasıza çevirmek istediğimde, benden 2026 yıl sonuna kadar olan vergileri peşin olarak ödem...em gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisi, sadece bu şekilde faturasız hatta geçebileceğimi iletti. Kullanmadığım dönemlere ait faturalı hat vergilerini ödemek zorunda bırakılmamı
24 Ocak 2026 tarihinde operatör değişikliği nedeniyle Bolu Merkez'de bulunan Öztürkler Turkcell bayisine giderek Turkcel...l’e geçiş yaptım. Hazır kart kullanmak istediğimi belirttim ve 175 TL paket ücretini peşin olarak elden ödedim. Bayideki çalışan, hattımın 26 Ocak akşam saatlerinde açılacağını, ta
Turkcell’e kayıtlı 0533********42 numaralı hattım için 2 Ocak 2026 tarihinde saat 16.17’de müşteri temsilcisiyle görüştü...m ve faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüşmede işlemlerin yapıldığı, en geç 96 saat içinde hattımın faturasız hatta geçeceği açık şekilde söylendi ve b
Yaklaşık üç ay önce başka bir operatörden Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Önceki operatörümde 20 GB internet paket...im aynı kullanım şekliyle bana fazlasıyla yeterliyken, Turkcell hattımda 40 GB internet paketim 15 gün içinde bitiyor. Kullanım alışkanlığımda herhangi bir değişiklik olmamasına ra
Turkcell, nasıl 60 GB gibi bir gücünü kaybediyor? 4‑5 yıl önce 20 GB çok güzel bir ayımı götürürken, geçen yıl Nisan ayı...nda bir numaramı faturalı hatta geçtim. 60 GB 15‑16 günde bitti ve ikinci hattı da faturalı hatta geçtim. O da 60 GB ve çok kez 30‑40 100 TL fazla geliyor. Yeni taşındığım yerde hi
Yıllardır Turkcell hattı kullanan bir müşterinizim. Faturalı hat kontratım bittikten sonra faturalı hattan çıkarak norma...l (faturasız) hatta geçmek istediğimde, bu işlem için hat sahibinin gelmesi gerektiği söylendi. Ancak hattı faturalıya geçirirken böyle bir şart benden istenmedi; şimdi faturalı ha
"Şikayet sonrası ve kayıt oluşturma sonrası dönüşler için ve çözüm bulunduğu için teşekkür ederim"
Vodafone’dan Turkcell faturalı hatta geçiş için başvuruda bulundum ve sim k...artım yaklaşık iki gün önce kargo ile elime ulaştı. Sim kartı telefonuma ta
Arkadaşımla birlikte Turkcell kullanıyoruz. Ben faturalı hat kullanıyorum ve 40 GB internet için aylık 510 TL ödüyorum. ...Arkadaşım ise faturasız hattan faturalı hatta geçti ve 60 GB internet için yine 400 TL ödüyor. Aynı operatörde, ben daha az internet kullanmama rağmen arkadaşımın benden daha yüks
Turkcell kurumsal hatta ait olan ve son 4 hanesi 1553 olan hattı 20 Aralık tarihinde şirket hattı olarak üzerime devrald...ım. Hat devri yapıldıktan sonra Aralık ayının tüm fatura tutarı bana yansıtıldı. Oysa hat şirket üzerindeyken kurumsal anlaşmaya bağlı indirimli tarifeden faydalanıyordu, ancak dev
"Teşteşekkür"
Turkcell bireysel hattım için 18 Ocak günü Yapboz paketli faturalı hattan f...aturasız hatta geçiş başvurusu yaptım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüş
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100