Engelli Abonelikte Kurulum Hasarı Ve Tamir Talebi

Turkcell üzerinden engelli bir aboneliğimiz bulunuyor. 09.12.2025 tarihinde Turkcell ekibi evimize kurulum için geldi. Yan odaya hat çekimi yapılırken, duvarın üzerinden geçen su borusu matkapla delinerek evime zarar verildi. Kurulumu yapan görevlinin adı H****’di. Aynı gün, kurulum ekibinin yanında bir su tesisatçısı çağırdık, duvar kırılarak boru onarıldı ve ücret tesisatçıya firma tarafından ödendi. Bu işlem sırasında faturanın kesilebilmesi için bize kaşe gönderildi, kaşede “Digital Vadi Teknoloji Servis Pazarlama Dağıtım İletişim İnş İth İhr Sanayi ve Tic Ltd Şti” ibaresi yer alıyordu. Gelen tesisatçı su tesisatçısı olduğunu, sıva ve boya işlemi yapamayacağını belirtti, duvar kırık şekilde bırakıldı.

Evdeki ekiplere ve daha sonra yetkili olduğunu söyleyen F**** Bey’e duvarın kırık olduğunu, onarımın tamamlanması gerektiğini ilettim. Bana “ustamızı göndereceğiz” denilmesine rağmen, F**** Bey daha sonra telefonlarıma cevap vermedi, sorunumu çözmedi. 13.12.2025 tarihinde usta arayıp gelmek istedi, ancak o dönemde enfeksiyonlu bir hastalık geçiriyor olduğum için 7 gün boyunca Ege Üniversitesi Hastanesi’nde yattım. Hem ustaya hem de H**** Bey’e hastalığımın bulaşıcı olabileceğini, bu nedenle iyileştikten sonra haber vereceğimi ilettim.

26.12.2025 tarihinden bu yana firma her aradığımda ustanın müsait olmadığını söyleyerek beni oyalıyor. Evimde hâlâ kırık bir duvar, açık bir alan bulunuyor. Hat sahibi engelli olmasına rağmen, firmanın verdiği hasar sebebiyle hem bu fiziki koşullarla yaşamak zorunda kaldık hem de temizlik için ayrıca temizlikçi tutup evi temizletmek durumunda kaldık. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde yıprandık ve mağdur edildik, bu nedenle şikayet yazmak zorunda bırakıldık.

Turkcell ve bağlantılı çalıştığı Digital Vadi Teknoloji firmasına, evimde kurulum sırasında verilen hasarın eksiksiz giderilmesi, kırılan duvarın sıva, boya ve gerekli tüm onarımlarının yapılması, temizlik için yaptığım masraflar da dahil olmak üzere oluşan maddi zararlarımın karşılanması ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.