Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell dijital servis

102 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in telekomünikasyon hizmetlerine yönelik 57 şikayetin analizi, temel sorunların onaysız dijital servisler ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %61'inde kullanıcıların bilgisi dışında tanımlanan üçüncü taraf abonelikleri ve operatör servisleri nedeniyle haksız ücret tahsilatı yapıldığı tespit edilmiştir. Müşterilerin %16'sı ise kurumsal borç bildirimleri, cayma bedelleri ve taahhüt uyuşmazlıkları gibi finansal süreçlerde ciddi mağduriyetler yaşadığını belirtmektedir.

Turkcell Üçüncü Taraf Dijital Abonelikleri

  • Onaysız eğlence servisleri: Veedz, Entertainment Zone ve Gaming servisleri gibi platformlar, kullanıcının açık onayı olmadan tanımlanıyor; iptal işlemleri sırasında hata mesajları alınabiliyor veya müşteri hizmetleri aboneliği göremediğini beyan ediyor.
  • iTunes ve mağaza kesintileri: iTunes Store üzerinden 1.999 TL'ye varan yüksek tutarlar, kullanıcının satın alma geçmişinde kayıt olmamasına rağmen faturaya yansıtılıyor ve iade talepleri reddediliyor.

Turkcell Operatör Kaynaklı Dijital Servis Ücretleri

  • Rehberlik ve sorgulama ücretleri: 11877 ve 11899 gibi rehberlik hizmetleri, sadece internet üzerinden numara sorgulama yapılmasına rağmen onaysız şekilde faturalandırılıyor; kullanıcılar bilgilendirme SMS'i almadıklarını belirtiyor.
  • Content SMS servisleri: Superbox modem gibi SMS gönderiminin teknik olarak imkansız olduğu cihazlarda dahi Content SMS adı altında aylık düzenli ücretler tahsil ediliyor.
  • Katma değerli hizmetler: Abonelik başlatılmadığı halde her gün belirli saatlerde 39 kuruş gibi küçük tutarlar katma değerli servis adı altında faturaya yansıtılıyor.

Turkcell Finansal ve Sözleşme Yönetimi

  • Kurumsal borç ve icra: Kurulumu yapılmayan e-fatura hizmetleri veya kapatılan hatlar sonrası yıllar sonra ortaya çıkan yüksek borç bildirimleri, doğrudan avukatlık büroları aracılığıyla icra takibine dönüştürülüyor.
  • Taahhüt ve cayma bedelleri: Hat taşıma süreçlerinde cayma bedeli yansıtılmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, çıkış faturasında yüksek cayma bedelleri ve paket ücretleri tahsil ediliyor.
  • Hatalı paket ücretlendirmeleri: Sözleşme yenileme sonrası belirlenen sabit ücretlerin üzerine ek paket aşım ücretleri veya yurt dışı servis bedelleri onaysız şekilde ekleniyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (53/53)
48/100
Çözüm Başarısı
53Cevaplanan Şikayet
12Çözülen Şikayet
3sa 53dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
  • Tamir edildi-arıza giderildi%20
  • Para-ücret iade edildi%10
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkür ederim

  • Teşekkürler

  • Müşteri temsilcisi adım adım ne yapmam gerektiğini söyledi. Kendisine buradan tekrar teşekkürlerimi sunuyorum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Turkcell Faturasındaki Yetkisiz 69,9 TL Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

19 Ocak 19:42364

Turkcell faturalı hattımda, bilgim ve onayım olmadan Faturana Yansıt üzerinden bir işlem yapılmış ve iki gün önce incele...

Onaysız Dijital Servis Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Aralık 2025 02:06670

Turkcell’e ait faturalı hattımın 21.12.2025 tarihli faturasında, “Dijital Servis Ücreti Rehberlik Hizmeti 11899” adıyla ...

Turkcell Kapalı Hattıma Yansıtılan Yüksek Borç ve Haksız Tahsilat

20 Aralık 2025 16:171.424

25.12.2023 tarihinde Burdur merkez’deki ana Turkcell bayisinden 0 532 604 14 ** numaralı kurumsal hattımı kapattım. Kapa...

Onayım Olmadan Faturama Dijital Servis Ücreti Yansıtıldı

10 Aralık 2025 23:07743

Turkcell hattımın Kasım 2025 faturasına, onayım ve bilgim olmadan 196 TL tutarında dijital servis/rehberlik ücreti yansı...

Turkcell Kullanılmayan E-fatura Hizmeti İçin Yüksek Bedeller ve İcra Mağduriyeti

4 Aralık 2025 17:14405

Turkcell, Doruk kçm ve Turkcell Dijital Servisler üzerinden Ocak ayında şirketim tdm Plus Reklam Tanıtım Hiz. San. Tic. ...

Taahhüt Cayma Bedelinin Bilgilendirme Yapılmadan Faturaya Yansıtılması

11 Kasım 2025 00:28603

Eylül ayı sonunda Turkcell hattımı Vodafone’a taşımamın ardından, 10.10.2025 tarihinde 3.065,08 TL tutarında bir fatura ...

5
Çözüldü
22 Ekim 2025 22:41184

"Teşekkür ederim ilginiz ve alakanız için🙏"

Fidan şikayetini yayından kaldırdı

Onay Almadan 140 TL Dijital Servis Ücreti Yansıtıldı Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

22 Ekim 2025 19:55988

Turkcell Büyük Festival paketli hattıma 09 Eylül tarihinde, “dijital servis ücreti” adı altında 140 TL ek ücret yansıtıl...

5
Çözüldü

Onayım Olmadan Dijital Servis Ücreti Ve Sürekli Zamlarla Mağdur Edildim

12 Ekim 2025 14:52750

"Teşekkür ederim"

Nisan ayında 259 TL olan Turkcell faturalı hattımın faturası, Mayıs ayından...

Ödül Avcısı Hediyemi Kullanamadan Ek Paket Almak Zorunda Kaldım

9 Ekim 2025 00:57837

Bugün Turkcell’in Ödül Avcısı dijital servisi üzerinden daha önce kazandığım 2 GB internet paketini kullanmak istedim. İ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör