Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell az çekiyor

132 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 32 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve destek süreçlerindeki başarısızlıklar etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %87'si ev içi veya kırsal bölgelerdeki sinyal kaybı ve bağlantı kopmalarıyla ilgilidir. Kullanıcıların %50'si müşteri hizmetlerine yaptıkları başvuruların çözümsüz kaldığını veya geçiştirildiğini belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Ev içi sinyal kaybı: Konutların sadece pencere kenarlarında çekim olması veya yüksek girişli dairelerde dahi sinyalin tamamen kaybolması durumu sıkça tekrarlanmaktadır.
  • Kırsal bölge erişim sorunları: Köylerde ve kırsal bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle aramaların kesilmesi ve internetin 2G/3G seviyelerine düşmesi yaşanmaktadır.
  • Superbox performans sorunları: Yüksek aylık ücretler ödenmesine rağmen Superbox hizmetinde bağlantı kopmaları, düşük hızlar ve tamamen sinyal kaybı yaşandığı bildirilmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Destek Yetersizliği

  • Sonuçsuz şikayet kayıtları: Birden fazla talep açılmasına rağmen "yatırım planlanıyor" veya "bakım var" gibi genel cevaplar verilmekte, sorunlar kalıcı olarak çözülmemektedir.
  • Operasyonel hatalar ve ilgisizlik: Müşteri temsilcilerinin işlemleri yanlış yapması, ekran donması bahanesiyle görüşmelerin sonlandırılması veya hattın sahibi olmadığı gerekçesiyle destek verilmemesi görülmektedir.

Turkcell Fiyatlandırma ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Cayma bedeli engeli: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılar, 500 TL ile 1080 TL arasında değişen yüksek cayma bedelleriyle karşı karşıya kalmaktadır.
  • Fatura ve paket adaletsizliği: Eski abonelerin yeni üyelerden çok daha yüksek ücret ödediği veya internet paketlerinin beklenenden çok daha hızlı tükendiği belirtilmektedir.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (33/33)
  • %15Çözüldü Oranı (5/33)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%40
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%20
  • Diğer%40

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %73,3 - Negatif
    Herhangi bir şekilde olumlu dönüş olmadı diğer firmalara göre Turkcell'e iki kat daha fazla para ödememe rağmen o firmalardan daha yavaş internet kullanıyorum. Taahhüdüm biter bitmez hemen geçiş yapacağım kesinlikle tavsiye etmiyorum Turkcelli
  • %20 - Pozitif
    Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim
  • %6,7 - Nötr
    Tekrar arama yapmanızı rica ederiz
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Turkcell'in Yüksek Ücretli Ve Yetersiz İnternet Paketi

Aytaç
Aytaç
23 Mayıs 14:44338

Uzun yıllardır Turkcell faturalı mobil hat kullanıyorum ve yaklaşık 4 yıldır internet paketlerinden hiç memnun değilim. ...

Evde Turkcell Sinyali Çekmiyor, Şebeke Ve İnternet Kesintili

Ebrar
Ebrar
20 Mayıs 17:40313

Bursa Yıldırım’da kullandığım Turkcell faturalı hattım evimin içinde neredeyse hiç çekmiyor. Evin içinde hangi odaya geç...

Türkcell’in Yetersiz Çekim Ve İnternet Hizmeti Nedeniyle Mağduriyetim

Borahan
Borahan
2 Mayıs 14:30192

İzmir Bornova’da yaşıyorum ve Türk Telekom çekmediği için daha iyi hizmet alacağımı düşünerek Turkcell faturalı hattıma ...

Türkcell’in Yetersiz Çekim Ve İnternet Hizmeti Nedeniyle Mağduriyetim
3

Düzce Gölyaka’da Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri

Hatice
Hatice
17 Nisan 20:45201

Turkcell hattımı Düzce Gölyaka’da yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bulunduğum bölgede zaman zaman tamam...

Turkcell Sinyal Sorunu: Evde Çekim Yok, Sadece Pencere Kenarında Kısmi Bağlantı

Betül
Betül
10 Nisan 02:50167

Ankara Keçiören Aşağı Eğlence Mahallesi Mendil Sokak civarında oturuyorum. Aynı semtte üç sokak aşağıya taşındığımdan be...

Altındağ Siteler’de Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Murat
Murat
8 Nisan 16:40289

Yaklaşık 27 yıldır Turkcell kullanıcısıyım. Ankara Altındağ Siteler Akçakale Sokak 44 numara ve çevresinde, ben de dahil...

1

Bölgesel Çekim Sorunu Nedeniyle Taahhüt İptali Ve Cayma Bedeli Talebi

Onur
Onur
19 Ocak 22:49338

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü Ekim 2025 tarihinde başladı. Taahhüt başladığı gün çok az çekiyordu ama Yaklaşık 1 h...

2

Küçükyalı Mahallesinde Turkcell Kapsama Sorunu Kabullenilemez

Esat
Esat
6 Ocak 14:22209

İstanbul Küçükyalı Merkez Mahallesi Yazyurdu Sokak’ta uzun zamandır Turkcell hattımda ciddi kapsama sorunu yaşıyorum. Ev...

Öne ÇıkanKonular

1

Turkcell Çekim Problemi: Eskişehir Tepebaşı'nda İletişim Ve İnternet Sorunu

Ersin
Ersin
23 Aralık 2025 02:161.543

Yaklaşık 1 ay önce Eskişehir Tepebaşı ilçesi Çamlıca Mahallesi Pazar Sokak üzerindeki evime taşındım ve o günden beri Tu...

Evde Turkcell Hattım Çekmiyor, İletişimim Tamamen Kesildi

Rabia
Rabia
26 Kasım 2025 00:58181

Ankara Mamak Boğaziçi Mahallesi’nde Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Bugün saat 17.00’den itibaren evin hiçbir ye...

1

Turkcell Antalya Konyaaltında Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu Yaşıyorum

Zafer
Zafer
24 Kasım 2025 23:111.360

Turkcell hattım ve 500 GB Superbox internet paketim olmasına rağmen uzun süredir ciddi çekim ve internet problemi yaşıyo...

Depremde Ve Acil Durumda Turkcell Şebekesi Tamamen Kesiliyor

Onur
Onur
2 Ekim 2025 17:301.102

Turkcell gnç faturalı hat kullanıcısıyım. 2 Ekim 2025 tarihinde saat 14:55’ten itibaren şu an bu mesajı yazdığım 16:56’y...

1

Turkcell Keçiören'de Yetersiz Çekim Ve Çözüm Eksikliği

Mustafa
Mustafa
24 Eylül 2025 23:19676

Turkcell'in çekimi bulunduğum bölgede çok az, ne konuşabiliyoruz ne de Superbox'ta internet çekiyor. Reklamlarda 'en çok...

1

Hizmet Alınamayan Hat İçin Fatura Şoku!

Taner
Taner
1 Eylül 2025 18:55395

0 50*******59 numaralı annemin kullandığı mobil hattı Turkcell’e taşıdık. Hat açıldıktan sonra, annemin bulunduğu İstanb...

4
Çözüldü

Turkcell’de Beklenen Çekim Gücü Hayal Kırıklığına Dönüştü

Efe
Efe
3 Ağustos 2025 14:44451

Turkcell’e yeni geçtim. Geçmeden önce eski operatörüm evimde iyi çekmiyordu...

1

Kırsalda Turkcell Çekmiyor, Şikayetim Cevapsız Kaldı

Bircan
Bircan
31 Temmuz 2025 17:34755

Turkcell'e geçeli bir ay olmadı ama şehir merkezinden ayrıldığımda ne kadar büyük bir hata yaptığımı anladım. Kırsalda n...

Turkcell Van Tendürek'te Toplu Çekim Sorunu Ve Cevapsız Şikayetler

Boşver
Boşver
28 Temmuz 2025 18:401.382

Van Tendürek bölgesinde yaklaşık 12 aydır Turkcell faturalı mobil internet hizmetini kullanıyoruz ve en az 35 kişi olara...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör