Turkcell 5 GB Paketi Şikayetleri ve Kullanıcı Yorumları - 4/75

1.795 Şikayet

Turkcell'e yönelik 140 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya hataları, veri tüketim tutarsızlıkları ve hediye tanımlama sorunları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %35'inde, "5'e Katla" kampanyasındaki hotspot kısıtlamaları ve kullanım önceliği hataları nedeniyle müşterilerin ana paketlerinin tükendiği ve haksız aşım ücretleri yansıtıldığı görülmektedir. Kazandırio ve benzeri kampanya süreçlerindeki teknik aksaklıklar şikayetlerin %20'sini oluştururken, taahhüt yenileme dönemindeki yüksek fiyat artışları sadık müşteriler arasında belirgin bir memnuniyetsizlik yaratmaktadır.

Turkcell 5G "5 Kat" Kampanya Uygulama Hataları

•
Hotspot kısıtlaması: Hediye internetin paylaşımda kullanılamadığı, bu durumun önceden bildirilmediği ve kullanımın ana paketten düşerek yüksek faturalara yol açtığı görülüyor.
•
Kullanım önceliği sorunu: Hediye internet tanımlı olmasına rağmen, sistemin önce ana paketi tüketmesi ve ardından aşım ücretleri yansıtması tekrarlanan bir sorun.
•
Hatalı kota tanımlama: 5 kat hediye vaadine rağmen, birçok kullanıcıya 4 kat kota tanımlandığı ve eksik GB'ların tamamlanmadığı belirtiliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Aşım Ücretleri

•
Hızlı tüketim: Kullanıcıların standart aktivitelerine rağmen internetin dakikalar içinde bittiği ve veri sayacı ile operatör kayıtları arasında ciddi farklar olduğu raporlanıyor.
•
Onaysız aşım paketleri: Paket bitiminde onay alınmadan ardışık ek paketlerin tanımlandığı ve faturanın kısa sürede binlerce liraya ulaştığı görülüyor.

Kazandırio ve Hediye Tanımlama Sorunları

•
Teknik aksaklıklar: Uygulama içindeki "internete dönüştür" butonlarının çalışmadığı, sayfaların tepki vermediği ve şifrelerin onaylanmadığı belirtiliyor.
•
Tanımlama eksikliği: Kampanya şartları sağlanıp onay mesajı alınmasına rağmen, hediyelerin hatta yansımadığı ve müşteri hizmetlerinden çözüm alınamadığı ifade ediliyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Şikayetleri

•
Yüksek yenileme teklifleri: Uzun süreli müşterilere sunulan yeni tekliflerin mevcut paketlerden çok daha pahalı olduğu ve yeni müşterilere sunulan uygun fiyatların mevcut abonelere verilmediği görülüyor.
•
Hatalı faturalandırma: Yanlış paket tanımlamaları veya rıza dışı faturalı hatta geçişler nedeniyle beklenenden çok daha yüksek tutarlarda faturalar kesildiği belirtiliyor.

Turkcell Şebeke ve Superbox Performans Sorunları

•
Hız ve çekim sorunları: Belirli bölgelerde 5G'ye rağmen hızların çok düşük olduğu, bağlantıların sık sık koptuğu ve müşteri hizmetlerinin kalıcı çözüm sunmadığı raporlanıyor.
•
Superbox teknik aksaklıklar: Statik IP'nin sabit çalışmaması, aktivasyon süreçlerinin uzaması ve modem arızalarına rağmen çözüm üretilmemesi durumları yaşanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (701/702)
%13 Çözüldü Oranı (88/702)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%21
Para-ücret iade edildi%18.5
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13.6
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%13.6
Tamir edildi-arıza giderildi%8.6
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6.2
Puan-kupon-chip para yüklendi%2.5
Diğer%16

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%67.5— "Merhaba müşteri temsilciniz aradı talebim ile ilgili güzel bir şekilde bilgilendirme yaptı çalışanlarınız profesyonel kişiler sununu yaklaşımı çok güzeldi benim talebim ile ilgili olarak kurumunuz aynı profesyonelliği maalesef gösteremedi yapıldığı söylenilen belki telefonunuz geri planda bir uygulama güncellemesi olabilir ifadesi neden yurt içinde bugüne kadar güncelleme olmadı da yurt dışına çıkmamı mı bekledi arka planda uygulama güncelleme yaptı da yurt dışı GB'ı bitirdi 5-10 dakika içinde hiçbir GSM şirketinde bitmez. Yurt dışında telefonu açar açmaz tanımlanmış olan 1 GB paket 204 MB kaldı mesajı ile karşılaşıyorum. Turkcell çözüm anlayışı çok yanlış benim anlatmak istediğim nokta burası sizin çözüm anlayışınız size yurt içinde internet paketi hediye verelim konuşma süresi hediye edelim şeklinde ben sizden herhangi bir hediye talebim olmadı yaşadığım kurumunuz ile ilgili bir sorunu anlatmak istedim bu şikayet platformunu da ilk olarak Turkcell müşteri hizmetlerine bildirdim bana 1 GB yurt dışı bakmadığınız en az 1 GB üstü olan yurt dışı paketlere bakıyoruz denilmesi üzerine yazıyı gönderdim. Sonuç yok çözüm yok. Kurumunuzun bundan dolayı tarafıma hediye sunması çözüm değil sizin bir sistemsel veya başka bir nedenden kaynaklı yanlışınıza karşın almış olduğunuz düzeltmediğiniz bu bedeli ben size hediye ediyorum."
%24.6— "Son arayan müşteri temsilcisi yardımcı oldu ve çözümlendi başta eksik bilgi verildi"
%7.9— "531 ile başlayan numaramdan aramanızı rica ediyorum"