Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 5 gb

1.724 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve Superbox hizmetlerine yönelik 124 şikayetin analizi, sorunların temel olarak 5G kampanya hataları, fiyatlandırma politikaları ve hediye tanımlama sorunları üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %24'ünde, 5 kat internet kampanyasındaki hotspot kısıtlamaları ve hatalı tüketim sırası nedeniyle haksız aşım ücretleri yansıtıldığı görülüyor. Kullanıcıların %22'si taahhüt yenileme dönemlerinde sunulan fahiş fiyat artışlarından ve mevcut müşterilere yönelik düşük avantajlardan şikayetçi.

Turkcell 5G Kampanya ve Tüketim Hataları

  • Hotspot kısıtlaması: 5 kat internet hediyesi tanımlı olan kullanıcılar, internet paylaşımı yaptıklarında tüketimin hediye kotadan değil ana paketten düştüğünü ve bu durumun yüksek aşım ücretlerine yol açtığını belirtiyor.
  • Hatalı tüketim sırası: Hattında yüksek miktarda hediye internet bulunmasına rağmen, sistemin öncelikle ana paket kotasını bitirdiği ve ardından hediye paketini devreye almadığı için kullanıcıların ek paket ücretleri ödediği görülüyor.

Turkcell Tarife ve Fiyatlandırma Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt sonrası yüksek fiyatlar: Sözleşme bitiminde mevcut müşterilere sunulan yenileme tekliflerinin, yeni abonelere göre çok daha yüksek fiyatlı olduğu ve makul alternatiflerin sunulmadığı ifade ediliyor.
  • Cayma bedeli itirazları: Hizmet kalitesizliği veya yüksek fiyatlar nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, taahhüt bitimine kısa süre kala yüksek cayma bedelleri yansıtıldığı belirtiliyor.

Kazandırio ve Salla Kazan Tanımlama Sorunları

  • Tanımlanmayan hediyeler: Kazandırio kodları veya Salla Kazan üzerinden kazanılan internet haklarının, işlem başarılı görünmesine rağmen hatta tanımlanmadığı ve destek kanallarından sonuç alınamadığı raporlanıyor.
  • Eksik hak yüklemeleri: Kazanılan internet miktarının (örneğin 10 GB), sisteme eksik tanımlandığı (örneğin 5 GB) ve görsel kanıtlara rağmen düzeltilmediği belirtiliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Faturalandırma Şikayetleri

  • Anormal veri düşüşleri: Kullanıcıların, Wi-Fi bağlıyken veya düşük veri tüketen işlemlerdeyken paketlerinin beklenmedik hızda tükendiğini ve veri sayımında hatalar olduğunu iddia ettikleri görülüyor.
  • Onaysız ek paketler: Kullanıcıların onayı ve bilgisi dışında, otomatik olarak ek internet paketleri tanımlandığı ve bu durumun fatura tutarlarını ciddi oranda artırdığı belirtiliyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Sorunları

  • Bağlantı kopmaları ve düşük hız: Özellikle Superbox kullanıcılarının, taahhüt edilen hızların çok altında performans aldıkları ve sık sık bağlantı kopmaları yaşadıkları, teknik destekle çözüm bulamadıkları görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (728/729)
26/100
Çözüm Başarısı
728Cevaplanan Şikayet
92Çözülen Şikayet
2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%21,7
  • Para-ücret iade edildi%19,3
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14,5
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,8
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%6
  • Puan-kupon-chip para yüklendi%2,4
  • Diğer%16,9

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler açıklama için

  • Düzeltme için teşekkür

  • Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Turkcell Uygulamasına Giriş Yapamama Ve Hesap Erişim Sorunu

22 Haziran 17:01157

Yaklaşık üç yıl önce Turkcell müşterisiyken Turkcell uygulamasına giriş yapamıyordum, bu nedenle farklı bir operatöre ge...

Bilgilendirme Olmadan Yansıtılan 1.126,90 TL'lik Paket Aşımı İtirazı

22 Haziran 12:0337

0553 *** ** ** numaralı Turkcell faturalı hattımda 10.06.2026 tarihli Haziran ayı faturam, normalde yaklaşık 227 TL gelm...

5 GB İnternet Pakette Aşım Ücreti Yanıltması Ve İptali Talebi

21 Haziran 14:3653

Turkcell’de üzerime kayıtlı 4 adet bireysel faturalı hattım bulunuyor. Şubat ayında başka bir operatörden Turkcell’e geç...

4
Çözüldü
20 Haziran 14:4212

"Teşekkürler"

Dünya şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Genç Artı 20 Tarifemde Aşırı Ücret Bildirimi

20 Haziran 02:2842

Turkcell Genç Artı 20 tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine 5 gün kala, tarafıma 30 GB için 1100 TL gibi çok yü...

1

Superbox Hattında Uzun Süreli Düşük Hız Sorunu Ve İptal Talebi

20 Haziran 00:41146

Turkcell Superbox hattımda aylardır çözülemeyen ciddi bir internet sorunu yaşıyorum. 300 GB kotalı paket kullanmama rağm...

3

Faturada Onaysız 400 TL TYG Avantaj Kesintisi

18 Haziran 14:0091

08 Haziran 2026 tarihinde Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ne gittim. Turkcell hattım için yurt dışı roaming hizmetini özel...

Turkcell 90 GB Paketi 3 Günde Bitiyor Hatalı Hesaplama Şüphesi

17 Haziran 14:45279

Uzun süredir Turkcell’in Dolu Eko 90 GB paketini kullanıyorum ve son 3 aydır internet kullanımımda ciddi bir tutarsızlık...

1

Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları

17 Haziran 00:4895

Uzun yıllardır farklı dönemlerde Turkcell hattı kullanmış, son bir yıldır da yeniden Turkcell’e geçmiş bir müşteriyim. Ş...

Sadık Müşteriye Uygulanan Fahiş Zam Ve Paket Kısıtlamaları
5
Çözüldü
14 Haziran 15:3418

"Allah razı olsun iyiler daima kazanır teşekkür ederim"

Berkay şikayetini yayından kaldırdı

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör