Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 20 gb

2.604 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma politikaları ve veri tüketim tutarsızlıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'sinde mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %20'si internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızlı tükendiğini belirtirken, %17'lik bir kesim onaysız otomatik ek paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Şikayetleri

  • Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan kampanyalara kıyasla çok daha yüksek tutarlarda seyrediyor; uzun süreli kullanıcılar sadakat indirimi alamadıklarını belirtiyor.
  • Sistematik fiyat artışları: Taahhüt bitiminde benzer içerikteki paketler için %60'ın üzerinde zamlar yapılıyor veya mevcut paketlerin yerine çok daha yüksek ücretli alternatifler dayatılıyor.
  • Alt paket erişim engeli: Bütçesi kısıtlı olan veya düşük kota tercih eden müşterilerin, daha uygun fiyatlı alt paketlere geçiş talepleri müşteri hizmetleri tarafından reddediliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Hesaplama Sorunları

  • Anormal hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketleri normal süresinden çok daha kısa sürede tükeniyor; özellikle diğer operatörlerden geçiş yapanlarda bu durum belirginleşiyor.
  • Sayaç uyuşmazlığı: iPhone cihazların hücresel veri sayaçları ile Turkcell sistemindeki tüketim miktarları arasında ciddi farklar olduğu, cihazda düşük görünen kullanımın sistemde paket bitişi olarak yansıdığı raporlanıyor.

Turkcell Kampanya ve Hediye İnternet Yönetimi

  • Hotspot kısıtlamaları: 5G geçiş hediyesi olarak tanımlanan yüksek kotalı paketlerin internet paylaşımına kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi nedeniyle kullanıcıların ana paketlerinin hızla tükendiği görülüyor.
  • Hatalı tüketim önceliği: Hatta tanımlı hediye internet paketleri mevcutken, sistemin öncelikle ana paketten düşüm yapması nedeniyle kullanıcılar haksız yere paket aşımı ücretleri ödüyor.
  • Tanımlanmayan vaatler: YouTube Premium üyeliği, Salla Kazan hediyeleri veya kampanya kapsamındaki ek GB'ların, işlem sonrası belirtilen sürelerde hatta tanımlanmadığı tespit edilmiş.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

  • Onaysız otomatik aşım: Paket bitişine dair bilgilendirme SMS'i gelmeden veya çok geç gelmesi sebebiyle, onayı dışında otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanıyor.
  • Haksız servis ücretleri: Faturaya "tyg avantaj" veya "dijital servis ücreti" gibi isimlerle, kullanıcının onayı ve bilgisi dışında ek ücretler yansıtılıyor.
  • Hatalı fatura yansıtma: İptal edilen paketlerin ücretlendirilmeye devam etmesi, taahhütsüz dönem ücretlerinin yanlış hesaplanması veya mükerrer faturalandırmalar yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performansı

  • Hız ve bağlantı sorunları: Superbox kullanıcıları, vaat edilen yüksek hızların aksine 1-20 Mbps arası düşük hızlar aldıklarını ve sürekli bağlantı kopmaları yaşadıklarını bildiriyor.
  • Kapsama alanı yetersizliği: Ev veya iş yerlerinde şebeke çekim sorunu yaşandığı, müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadığı ancak abonelik iptalinde yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (1044/1044)
  • %14Çözüldü Oranı (145/1044)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,8
  • Para-ücret iade edildi%16,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%5,8
  • Diğer%19

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %66,9 - Negatif
    Aramak yerine paketimin içeriği olan Youtube.com Premium'u gönderin. Yoksa CİMER'e yazmak durumunda kalacağım.
  • %24,7 - Pozitif
    Hızlı dönüş yaparak gerekli açıklamaları yaptığınız için teşekkür ederim.
  • %8,5 - Nötr
    Beni bu kadar kısa zamanda aradığınız için asıl ben teşekkür ederim. Bakın Turkcell bu ülkede GSM altyapısına en fazla yatırım yapan firma bu sebeple de sunduğu hizmet açık ara en iyisi. Ben bu hizmete deği fazladan 40 400 vermeye razıyım. Konu fazladan ödenen para asla değil konu değerli vaktimin boşa harcanması ve sisteminizin yanlış bilgi vermesi. Yeni hat alımı sırasında sanırım 2. Adım sim seçimi ve orada sadece fiziksel sim var, madem sadece bir sim çeşidi seçilebiliyor neden böyle bir adım var? Bu bariz yazılım hatası bence düzeltin
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

20 GB İnternet Paketi Beklenmedik Şekilde Erken Bitti

Mahsuni
Mahsuni
1 Haziran 21:32127

Turkcell faturasız hattımda tanımlı olan 20 GB internet paketim yaklaşık 15 gün önce başlamasına rağmen, 29.05.2026 tari...

Kişiden Kişiye Farklı Paket Fiyatları Şikayeti

Lefter
Lefter
1 Haziran 18:21136

Turkcell hattımı faturalıya geçirmek istediğimde uygulama üzerinden bana sunulan tekliflerin, benimle aynı şartlarda ola...

Genç Pakette Ek Kullanım Olmadan 427 TL Fatura Şikayeti

Mehmet
Mehmet
1 Haziran 00:4373

Turkcell bireysel hattımda 20 GB Genç paket kullanıyorum ve son birkaç aydır hattıma 427 TL fatura geliyor. Faturamda he...

5
Çözüldü

Tabii Uygulamasında Çevrimdışı İzleme Sırasında İnternet Paketi Haksız Yerine Azalıyor

Emin
Emin
31 Mayıs 16:15152

"2 GB altı harcamalar detaylı incelenemiyormuş bu yüzden şikayetimin nedeni tam olarak incelenmesi. Ancak müşteri temsilcisi üç ay boyunca yenilenecek olan haftalık 5 GB internet paketini ücretsiz olarak hattıma tanımladı. Tekrarı yaşanmazsa sorunu çözüme kavuşturmuş olduk. Müşteri temsilcisinin çözümü gayet tatmin ediciydi teşekkürler"

Turkcell hattımda 20 GB internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır T...

Aynı Paket İçin Çifte Ücretlendirme Kabul Edilemez

Murat
Murat
30 Mayıs 17:2777

Turkcell hattım için taahhüt yenilemesi yapmak üzere bugün müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün ve aynı şartlarda, eşim...

İrlanda’da Onaysız Ek Paket Ücreti Ve Fatura Düzeltme Talebi

Aysun
Aysun
29 Mayıs 22:38108

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 21.05.2025 tarihinde saat 21.21’de Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak yurt dış...

İrlanda’da Onaysız Ek Paket Ücreti Ve Fatura Düzeltme Talebi
1

Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali

İlterhan
İlterhan
29 Mayıs 22:01127

24.05.2026 tarihinde Star 20 GB paketimin biteceği ve Turkcell’in fiyatlandırma ile müşteri memnuniyeti politikalarından...

Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali
Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali
Haksız 1300 TL Ücretlendirme Ve Paketin İptali

Öne ÇıkanKonular

Afişlerde 250 TL Duyurulan Pakete 400 TL Ödeme Zorunluluğu

Özcan
Özcan
29 Mayıs 15:21113

Vodafone faturalı hattan Turkcell’e geçmek için önce 3 ay geçerli kontrolü hatta geçiş yaptım. Yaklaşık 2 ay sonra, 28.0...

Sadık Turkcell Müşterisinin Faturalı Geçişte Yüksek Ücret Şikayeti

Nazif
Nazif
29 Mayıs 12:41156

10 yılı aşkın süredir Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir faturasız olarak kullandığım hatta tanımlı Fı...

1

Turkcell'in Erken İnternet Kesintisi Ve Haksız Kazancı

Tülay
Tülay
28 Mayıs 22:43192

Turkcell faturalı hattımın her ayın 20’sinde yenilenen tarife paketi kapsamında 20 Mayıs–20 Haziran fatura döneminde, 23...

İzinsiz Veri Kullanımı Nedeniyle 2.000 TL Faturaya İtiraz

Recep
Recep
27 Mayıs 14:29141

Turkcell hattımda Dolu Yıldız 30 GB tarifesini kullanıyorum. 24 Mayıs tarihinde, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan i...

Taahhüt Bitiminde Zorunlu Pahalı Paket Ve Sınırlı Seçenekler

Turan
Turan
27 Mayıs 11:45191

Turkcell hattımda yaklaşık 25 Mayıs tarihinde taahhüdüm bitti ve o günden itibaren hattıma otomatik olarak “Dev Devam 20...

Sadık Müşteriye Yönelik Adaletsiz Fiyatlandırma Ve GB İçerik Ayrımı

Arzu
Arzu
27 Mayıs 01:13132

Uzun süredir Turkcell hattı kullanan sadık bir müşteri olarak son paket yenilememde yaşadığım fiyat politikası nedeniyle...

1

Mayıs Faturam 2.700 TL'ye Çıktı, Haksız Zamı Açıklayın Ve Düzeltin

Mustafa
Mustafa
26 Mayıs 16:2568

Uzun yıllardır Turkcell Platinum Black abonesiyim ve ailemde yaklaşık 20 hatla birlikte Turkcell kullanıyoruz. Normalde ...

4
Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

Şahin
Şahin
26 Mayıs 12:08131

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu 20 GB paketini kulla...

Kampanya Koşullarını Sağladım, 2 GB İnternet Paketi Hattıma Yansımadı

Kado
Kado
24 Mayıs 22:12136

Turkcell Dijital Operatör uygulamasında yer alan Yandex Aİ ile “kodu gir, görevleri yap, haftalık 2 GB kazan” kampanyası...

Turkcell Genç Avantaj 20 GB Tarife Ücretinin Aşırı Artışı

Hatice
Hatice
23 Mayıs 22:42142

Turkcell faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır gnç Avantaj 20 GB tarifesini kullanıyorum. Tarife ücretim 307 TL iken, yeni...

Sadık Müşteriye Adil Fiyat Verilmedi

Özhan
Özhan
23 Mayıs 14:3180

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell kullanıyorum, sadece bir dönem kısa süreli başka operatöre geçip yaklaşık 10 yıl önce tekrar...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör