Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 20 gb

20 gb Fatura İnternet Superbox Hesap Cayma Bedeli Kampanya Şebeke Taahhüt Numara Taşıma Faturalı Paketler

2.605 şikayet

Turkcell'in mobil ve internet servislerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak fiyatlandırma politikaları ve veri tüketim tutarsızlıkları etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %37'sinde mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin yeni müşterilere kıyasla çok daha yüksek olduğu ve sadakat indirimi eksikliği vurgulanmıştır. Kullanıcıların %20'si internet paketlerinin beklenmedik şekilde hızlı tükendiğini belirtirken, %17'lik bir kesim onaysız otomatik ek paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Tarife Yenileme ve Fiyatlandırma Şikayetleri

Yeni müşteri ayrımcılığı: Mevcut abonelere sunulan yenileme teklifleri, yeni hat taşıyanlara sunulan kampanyalara kıyasla çok daha yüksek tutarlarda seyrediyor; uzun süreli kullanıcılar sadakat indirimi alamadıklarını belirtiyor.
Sistematik fiyat artışları: Taahhüt bitiminde benzer içerikteki paketler için %60'ın üzerinde zamlar yapılıyor veya mevcut paketlerin yerine çok daha yüksek ücretli alternatifler dayatılıyor.
Alt paket erişim engeli: Bütçesi kısıtlı olan veya düşük kota tercih eden müşterilerin, daha uygun fiyatlı alt paketlere geçiş talepleri müşteri hizmetleri tarafından reddediliyor.

Turkcell Veri Tüketimi ve Kota Hesaplama Sorunları

Anormal hızlı tüketim: Kullanım alışkanlıkları değişmemesine rağmen internet paketleri normal süresinden çok daha kısa sürede tükeniyor; özellikle diğer operatörlerden geçiş yapanlarda bu durum belirginleşiyor.
Sayaç uyuşmazlığı: iPhone cihazların hücresel veri sayaçları ile Turkcell sistemindeki tüketim miktarları arasında ciddi farklar olduğu, cihazda düşük görünen kullanımın sistemde paket bitişi olarak yansıdığı raporlanıyor.

Turkcell Kampanya ve Hediye İnternet Yönetimi

Hotspot kısıtlamaları: 5G geçiş hediyesi olarak tanımlanan yüksek kotalı paketlerin internet paylaşımına kapalı olduğu, bu durumun belirtilmemesi nedeniyle kullanıcıların ana paketlerinin hızla tükendiği görülüyor.
Hatalı tüketim önceliği: Hatta tanımlı hediye internet paketleri mevcutken, sistemin öncelikle ana paketten düşüm yapması nedeniyle kullanıcılar haksız yere paket aşımı ücretleri ödüyor.
Tanımlanmayan vaatler: YouTube Premium üyeliği, Salla Kazan hediyeleri veya kampanya kapsamındaki ek GB'ların, işlem sonrası belirtilen sürelerde hatta tanımlanmadığı tespit edilmiş.

Turkcell Faturalandırma ve Onaysız İşlemler

Onaysız otomatik aşım: Paket bitişine dair bilgilendirme SMS'i gelmeden veya çok geç gelmesi sebebiyle, onayı dışında otomatik olarak yüksek ücretli ek paketler tanımlanıyor.
Haksız servis ücretleri: Faturaya "tyg avantaj" veya "dijital servis ücreti" gibi isimlerle, kullanıcının onayı ve bilgisi dışında ek ücretler yansıtılıyor.
Hatalı fatura yansıtma: İptal edilen paketlerin ücretlendirilmeye devam etmesi, taahhütsüz dönem ücretlerinin yanlış hesaplanması veya mükerrer faturalandırmalar yaşanıyor.

Turkcell Superbox ve Şebeke Performansı

Hız ve bağlantı sorunları: Superbox kullanıcıları, vaat edilen yüksek hızların aksine 1-20 Mbps arası düşük hızlar aldıklarını ve sürekli bağlantı kopmaları yaşadıklarını bildiriyor.
Kapsama alanı yetersizliği: Ev veya iş yerlerinde şebeke çekim sorunu yaşandığı, müşteri hizmetlerinin çözüm sunmadığı ancak abonelik iptalinde yüksek cayma bedelleri çıkarıldığı görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (1044/1044)
%14Çözüldü Oranı (145/1044)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%27
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%16,8
Para-ücret iade edildi%16,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15,3
Tamir edildi-arıza giderildi%5,8
Diğer%19

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66,9 - Negatif
Aramak yerine paketimin içeriği olan Youtube.com Premium'u gönderin. Yoksa CİMER'e yazmak durumunda kalacağım.
%24,7 - Pozitif
Hızlı dönüş yaparak gerekli açıklamaları yaptığınız için teşekkür ederim.
%8,5 - Nötr
Beni bu kadar kısa zamanda aradığınız için asıl ben teşekkür ederim. Bakın Turkcell bu ülkede GSM altyapısına en fazla yatırım yapan firma bu sebeple de sunduğu hizmet açık ara en iyisi. Ben bu hizmete deği fazladan 40 400 vermeye razıyım. Konu fazladan ödenen para asla değil konu değerli vaktimin boşa harcanması ve sisteminizin yanlış bilgi vermesi. Yeni hat alımı sırasında sanırım 2. Adım sim seçimi ve orada sadece fiziksel sim var, madem sadece bir sim çeşidi seçilebiliyor neden böyle bir adım var? Bu bariz yazılım hatası bence düzeltin