Aynı Ücret İçin Eksik Uzaktan Kumanda Ve Eski Modem Sorunu

Yaklaşık iki ay önce Turkcell TV+ hizmetini bağlattım. Bağlatırken özellikle içinde her şeyin olmasını, kumandada Netflix, YouTube.com, arama tuşu, tarayıcı gibi uygulamaların yer almasını istediğimi belirttim. Buna rağmen şu an kullanılan kumandamda Netflix, Home ve film/dizi tuşları bulunmuyor; ayrıca modemim de daha büyük ve eski bir modem gibi görünüyor.

Aynı ücreti ödediğim arkadaşlarımın kumandalarında bahsettiğim tuşlar mevcut ve modemleri benimkine kıyasla çok daha küçük ve yeni görünüyor. Yani ben aynı parayı ödememe rağmen onların yararlandığı hizmetlerin hiçbirinden yararlanamıyorum. Bu durum üzerine tam beş kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı gerekçelerle talebim reddedildi.

Tarafıma, bayinin elinde hangi modem varsa onu taktığı, değiştirmek istersem yine aynı modemin gelebileceği, taahhüdüm bitmeden geçersem yaklaşık 10.000 TL cayma bedeli ödeyeceğim ve daha ayım dolmadığı için değişiklik yapılamayacağı gibi cevaplar verildi. Ücreti karşılığında dahi modem ve kumandamın, istediğim ve arkadaşlarımın da kullandığı özelliklere sahip olan paket/kumanda ile değiştirilmesini talep etmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Benim tek isteğim, başta talep ettiğim ve aynı parayı ödeyen arkadaşlarımın da kullandığı, kumandasında Netflix, YouTube.com ve ilgili uygulama/arama tuşları bulunan, bu özellikleri destekleyen paket ve cihazlara geçirilmemdir. Herhangi bir mağduriyet yaşamadan, ek cayma bedeli ödemeden, adil bir şekilde aynı hizmetten yararlanmak istiyorum.