TV+ Kutusu Değişimi Sonrası Kumanda Sorunu Ve Ücretsiz Gönderim Talebi

28 Ağustos 2027 tarihinde TV+ cihazım çalışmadığı için talebim doğrultusunda kutu değişimi yapıldı. Eve gelen ekip eski cihazı çalıştıran kumandanın yeni cihazda çalışmadığını gördü ve yanlarında kumanda olmadığı için bana “siz kumanda talebi yapın, biz getiririz” diyerek evden ayrıldı. O günden bu yana, yani 19 gündür kumandasız şekilde hizmeti kullanmaya çalışıyorum.

Ardından kumanda talebi oluşturduğumda, ücretsiz olarak almam için tarafıma bir link gönderildi ve bu linkte yer alan adrese kendimin gidip kumandayı almam gerektiği söylendi. Buna rağmen söylenen adrese gittim ancak adrestekiler linkin yanlış olduğunu söyleyip beni başka bir adrese yönlendirdiler. Oraya da gittiğimde o yerin taşındığını öğrendim ve yine kumandaya ulaşamadım.

Tekrar çağrı merkezini arayıp kumandanın çalışmamasında ve değişim sürecinde benim hiçbir dahlim olmadığını, ekiplerin yönlendirmesiyle ilerlediğimi anlattım ve kumandanın adrese gönderilmesini talep ettim. Bana sadece ücretli olarak gönderebileceklerini söylediler. Ücret ödemek istemediğimi belirttim, buna rağmen son çare olarak “ücretli gönderin, ben sahaya gelen ekibe durumu izah ederim, aynı ekip muhtemelen durumu biliyordur” diyerek çözüm aradım, fakat yine gelen olmadı.

Bugün yeniden kumanda talebi açtığımda tekrar bana bir adres linki atıldı ve kumandayı gidip oradan almam gerektiği söylendi. Yaklaşık 20 yıldır bu aboneliği kullanıyorum ve buna rağmen yaşadığım bu mağduriyet, ilgisizlik ve çözüm sunulmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Kumandamın, kutu değişimi sırasında ekiplerin yönlendirmesiyle oluşan bu süreç nedeniyle en kısa sürede, herhangi bir ücret talep edilmeden, adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.