TV+ Ve HBO Max Erişiminde Uzaktan Kumanda Ve Kutunun Çalışmaması, Sahte Teknik Ziyaret İddiası

Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. 19.03.2026 tarihinde “TV+ ve hbo Max Dijitalde Özel Devam” kampanyası ile internet ve TV+ hizmetimi bir yıl daha uzattım ve bu paket için aylık 800 TL ödemeye başladım. Amacım TV+ Premium ve hbo Max hizmetlerinden sorunsuz şekilde yararlanmaktı.

25.03.2026 tarihinde saat 11.38’de TV+ hizmetinden aktif yararlanamama nedeniyle müşteri temsilcisi ile görüşerek 192571129 numaralı arıza kaydını açtırdım. TV kumandamın açma/kapama tuşu ve HDMI değiştirme tuşu çalışmıyor; müşteri temsilcisi ile yaptığımız kontrollerde kumanda ile TV+ kutusunun eşleşmediği görüldü ve uzaktan bazı işlemlerle sorun giderilmeye çalışıldı, ancak çözüm sağlanmadı. Ayrıca TV+ kutusu üzerinden hbo Max uygulamasına erişemiyorum; oysa paket kapsamında TV+ Premium üyesi oldum ve bu hizmetten de faydalanmam gerekiyor.

Adana Seyhan Gürselpaşa Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım bu hizmet için teknik ekibin geleceği söylendiği halde hiç gelinmedi. Buna rağmen ekip gelmiş gibi sistemde işlem yapılmış ve sonrasında “Sorununuz çözüldüyse 1’i, çözülmediyse 2’yi tuşlayın” şeklinde arandım. Sorun yerinde incelenmeden ve çözülmeden, gelinmiş gibi gösterilmeye çalışılması beni hem mağdur etti hem de güvensizlik yarattı. TV+ kutum en son yaklaşık üç yıl önce değişmişti; buna rağmen kutu ve kumandanın değişmesi veya kontrol edilmesi ihtimali de dikkate alınmadı.

TV kumandası ve TV+ kutusu ile ilgili sorunlarımın yerinde teknik inceleme ile giderilmesini, hbo Max erişimimin paket kapsamında eksiksiz şekilde açılmasını ve arıza kaydımın gerçekten çözüm üretilerek kapatılmasını talep ediyorum.