TV+ Kutusu Donup Kapanıyor, Müşteri Hizmetinden Çözüm Yok

Yaklaşık 2 yıldır Superonline internet ve Turkcell TV+ kullanıcısıyım. Son 1 haftadır TV+ hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Sagemcom marka TV+ kutusunda Netflix, Youtube.com ya da normal TV izlerken yayın sürekli donuyor ve yaklaşık 20 dakika sonra uydu alıcısı kendi kendine elektriğini kesip kapanıyor. Cihazı fişten çekip takmadan ya da arka tarafındaki reset tuşundan resetlemeden tekrar kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak gün içerisinde 5–6 kez çağrı merkezini aradım, toplamda 15–20 çağrı merkezi danışmanıyla görüştüm. En az 5 kez TV+ arıza birimine yanlış aktarım yapıldı ve bir türlü doğru bir şekilde ilgili birime ulaşamadım. TV+ arıza birimiyle görüştüğüm 3 farklı seferde ise internetle ilgili hiçbir arıza olmamasına rağmen yanlışlıkla internet arıza kaydı açıldığı söylendi. Elimdeki yanlış açılan arıza kaydı numarası 192585960’tır. Müşteri numaram 11055188’dir.

Bölgemde internet altyapısıyla ilgili yoğunluk ve altyapı sorunu olduğunu, bu nedenle de saha ekipleri tarafından henüz bir geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum. Çağrı merkezi tarafından “ekiplere iletildi, mevcut kayıt iptal edilip yeniden açılacak, ekipler size geri dönüş sağlayacak” şeklinde genel bilgiler dışında net bir çözüm ya da zaman verilmedi. Buna rağmen her ay yaklaşık 1000 TL ödeme yapıyorum ve ödediğim ücretin karşılığında hizmeti sağlıklı bir şekilde alamıyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan gerçek sorunun tespit edilmesini, TV+ tarafındaki donma ve kendi kendine kapanma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse cihaz kontrolü ya da değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.