Huawei TV Kutusunda Donma Ve 4K Yayın Sorunları, Sagem Kutusuna Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık 5 yıldır 71564996 müşteri numarasıyla Turkcell Superonline ve Turkcell TV+ üyesiyim. Aboneliğimin başında tarafıma Huawei marka TV+ kutusu verildi. Son birkaç aydır bu cihazda sık sık donmalar, sistemsel hatalar ve özellikle 4K yayınları hiç izleyememe gibi ciddi problemler yaşamaya başladım.

2 Mart 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bu sorunları detaylı şekilde anlattım. Yaklaşık 15 dakika süren görüşmede, iki farklı müşteri temsilcisi ve bir teknik hizmetler temsilcisiyle görüştüm. Mevcut Huawei TV kutusunun, hem yaşadığım donma sorunları hem de Mayıs 2026 tarihinde sözleşme yenileme kapsamında bana özel sunulan ve içinde Netflix’in de bulunduğu kampanyayı desteklemeyeceğini, Netflix uygulamasını kullanamayacağımı belirttim. Bunun üzerine, bu problemleri çözebilecek olan Sagem marka TV kutusuna geçiş talebinde bulundum.

Tüm bu görüşmelere rağmen talebim hiçbir şekilde olumlu karşılanmadı ve bana sözleşmeye göre bunun uygun olmadığı beyan edildi. Açıkçası, Türkiye’nin bu kadar yaygın hizmet ağına sahip bir şirketinin, bana göre oldukça küçük ve teknik olarak çözülebilir bir konuda bu kadar katı ve çözümsüz kalacağını hiç düşünmemiştim. Yıllardır yaşadığım sorunları hep müşteri hizmetleriyle konuşarak çözdüm, daha önce hiçbir hizmet sağlayıcısını bu şekilde şikayet etmek durumunda kalmamıştım.

Ben, mevcut Huawei TV kutusunun mutlaka Sagem TV kutusuyla değiştirilmesini talep ediyorum. Turkcell’in tarafıma dönüş yaparak bu problemi çözmesini bekliyorum. Eğer bu problemin çözümü sağlanmazsa, Mayıs 2026’da sözleşme sürem dolduğunda, 5 yıllık aboneliğimi iptal ederek başka bir hizmet sağlayıcısı ile çalışmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.