Turkcell TV+ Yanlış Kablosuz Kurulum Ve Çelişen Teknik Yönlendirmeler Sonucu TV İzleme Sorunu

04.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline’ın 18 ay taahhütlü, yeni müşteri 1000 Mbps limitsiz – 6 ay ücretsiz TV+ (HD Kutu) kampanyasına abone oldum. Kablosuz kurulum, modemin evde eşit çekim sağlayacağı şekilde orta noktaya yapıldı. Kurulum sırasında servis çalışanlarına TV Box’ın kablosuz bağlantıda sorun çıkarıp çıkarmayacağını özellikle sorduğumda, 1000 Mbps internetim olduğu, TV Box’ın yaklaşık 120 Mbps kullandığı ve kablosuzda hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi. Bunun üzerine TV Box kablosuz olarak TV’ye bağlandı.

Kurulumdan sonra TV yayınında sürekli donma ve kesinti yaşamaya başladım. Aynı cihaz üzerinden kullanılan youtube.com, Netflix, Prime gibi uygulamalarda hiçbir sorun yokken sadece TV yayınında donma yaşanması, sorunun internet hızından değil kurulum ve TV Box tarafındaki uygulamadan kaynaklandığını göstermektedir. Bunun üzerine teknik servis kaydı açtım. Gelen ekip, ilk kurulumun yanlış yapıldığını, TV Box’ın mutlaka modeme lan kablosu ile bağlanması gerektiğini, aksi halde donma ve kopmaların normal olduğunu söyledi.

Bu durumun benim hatam olmadığını, ilk kurulumu yapan ekibin açıkça “kablosuzda sorun yaşamazsınız” diyerek beni bu kurulum şekline yönlendirdiğini belirttim. İkinci ekip ise salona kablo çekmek için duvara delik açmanın riskli olduğunu, bu işlemi benim dışarıdan yaptırmam gerektiğini ve sonrasında tekrar gelmeleri gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Ayrıca modem ve fiber kablonun TV Box’a yakın bir noktaya alınması için de benden ek ücret talep edildi.

80 m² bir evde, 1000 Mbps hızında internetim olmasına rağmen, ilk ekip “sorun olmaz” dediği halde kablosuz TV izlenemeyen bir hizmet sunulmakta, teknik ekiplerin bilgi ve yönlendirmeleri birbiriyle çelişmektedir. Sorunum çözüme kavuşmamış olmasına rağmen taleplerim kapatılmaya çalışılmış ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen ek ücret istenmiştir. Yaklaşık 3 hafta boyunca mağdur durumdayım ve firma tarafında etkin bir çözüm üretilmemektedir.

Turkcell Superonline müşterisi olarak, 566872** numaralı aboneliğim kapsamında, ilk kurulumdaki yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan bu sorunun giderilmesini ve TV Box’ın modeme lan kablosu ile bağlanabilmesi için modem ve bağlantı noktasının TV’nin yanına tamamen ücretsiz taşınmasını talep ediyorum. Delme‑kırma işlemlerini kendim halledeceğim, sadece modemimin TV’nin olduğu bölüme ücretsiz olarak aktarılmasını ve bu süreçte benden hiçbir ek ücret alınmamasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.