to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti
Turkcell Superonline sabit ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2-3 aydır sürekli internet kesintisi ve donma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık kopuyor, özellikle video izlerken donmalar oluyor, Microsoft Teams üzerinden yaptığım toplantılarda bağlantı koptuğu için toplantılardan düşüyorum. Aynı şekilde TV+ uygulamasını kablosuz bağlantı ile kullanıyoruz; canlı yayınlarda donmalar, kesik kesik yayın ve geri sarma işlemlerinde hatalarla karşılaşıyoruz. Bu sorunlar günlük internet kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.
Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet talebi oluşturdum. Uzaktan hız testi yaptılar, hızın normal olduğunu söylediler, iyileştirme yaptıklarını ilettiler ve sistemde bağlantı kopması görünmediğini ifade ettiler. Ancak bunlara rağmen hiçbir iyileşme olmadı, sorunlar aynen devam etti; yine donmalar ve kopmalar yaşadık. Her seferinde tekrar aradım, talep açtım fakat her defasında sistemde sorun görünmediği için ücretsiz teknik servis gönderemeyeceklerini, istersem yalnızca ücretli teknik servis gönderebileceklerini söylediler.
Ben defalarca şikayet talebi açıyorsam, bu sorunları gerçekten yaşadığım için yapıyorum, aksi halde boşuna uğraşmam. Buna rağmen sistemde bağlantı kopmalarını göremediklerini söylemeleri ve ısrarla sadece ücretli teknik servis teklif etmeleri beni mağdur ediyor ve açıkçası müşteriye karşı iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum.
Kocaeli Darıca’daki adresimde yaşadığım bu bağlantı ve donma sorunlarının yerinde kontrol edilmesini, gerekirse ücretsiz teknik ekibin yönlendirilerek hattımın ve modemimin detaylı şekilde incelenmesini ve kesintisiz, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti ve buna bağlı kablosuz TV+ hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternetim gün içinde yaklaşık 3–4 kez kopuyor, TV+ üzerinden kablosuz bağlantı ile izlerken sürekli donmalar oluyor. Yaklaşık 4 aydır bu sorunlar devam ediyor ve ben evden çalıştığım için toplantılardan düşüyor, iş açısından ciddi sıkıntılar yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sürekli şikayet kaydı oluşturuldu. Yapılan kontrollerde “sistemde sorun görünmüyor” denildi, uzaktan bazı iyileştirmeler yapıldığı söylendi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Yerinde teknik ekip incelemesi talep ettiğimde ise, sistemde kesinti veya sorun göremedikleri gerekçesiyle ücretsiz ekip gönderemeyeceklerini, istersem ücretli ekip yönlendirebileceklerini ilettiler. Ben aylardır bu sorunları bizzat yaşarken “sistemde sorun görünmüyor” açıklamasını son derece yetersiz ve mantıksız buluyorum.
Kocaeli Darıca’daki adresimde kullandığım bu internet ve TV+ hizmeti için ilk 6 ay 650 TL, sonraki 6 ay 750 TL ödüyorum. Buna rağmen hizmeti randımanlı kullanamıyorum. Üstelik taahhüdümü de yeni yeniledim ve şu an çok pişmanım. Elimde internet kopmaları ve TV donmalarına ait video kayıtlarım mevcut, bu kayıtlar da yaşadığım sorunun ve haklı olduğumun açık bir kanıtı niteliğindedir.
Artık bu hafta içinde sorunumun kalıcı bir şekilde ve ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Kesin olarak yerinde teknik ekibin yönlendirilmesini, modem ya da gerekli başka ekipman değişimi dahil ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını ve bunun için benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Eğer bu hafta içinde bu sorun kalıcı bir şekilde giderilmezse, mağduriyetim nedeniyle taahhüdümün cezasız iptalini ve gerekli olması halinde yasal yollara, mahkeme dahil her türlü resmi başvuru yoluna başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Merhaba, konu direk TV+ da olmayabilir. İnternet ve modemden kaynaklıda olabilir. Çünkü TV+ kullanmıyorken sadece telefondan Wİ-Fİ'ye bağlıyken de donma ve kesik kesik video oynatımı sorunu yaşıyoruz. Ama ne yazık ki tespit edilemiyor. Turkcell Superonline ya da TV+ artık bir şekilde sorunumun giderilmesini istiyorum!
Merhaba İnci Hanım, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Çözüm olarak 2.4 ve 5g olarak trafiği ikiye böldüler sözde iyileştirme yapıldı Ancak hala kesintiler devam ediyor. Cayma bedelim neyse karşılamaya hazırım abonelik iptali istiyorum.
