Turkcell Superonline TV+ Modeminde Sürekli Sinyal Yok Sorunu Ve Cihaz Değişimi Talebi

Turkcell Superonline TV+ özelliğini kullandığım modem/TV+ kutusuyla birkaç gündür ciddi sorun yaşıyorum. Her sabah cihazı açtığımda “Sinyal yok” uyarısı alıyorum ve cihaz, hiçbir şekilde kablolarını yerinden söküp tekrar takmadan çalışmıyor. Yani cihazı her kullanmak istediğimde bağlantıları sök-tak yapmak zorunda kalıyorum.

Daha önce bu nedenle servis çağırdım, gelen görevli de bağlantı yerlerine üfleyip tekrar takarak geçici bir şekilde çalışır hale getirdi. Cihazın arızalı olduğunu düşündüğümü, bu sorunun sürekli tekrar ettiğini ve cihaz değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak buna rağmen cihazım değiştirilmedi.

Bugün sabah tekrar aynı sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Görüşmede, arıza olduğunu ve her gün aynı problemi yaşadığımı anlatmama rağmen bana “Şu an sorun görünmüyor, arıza olduğunda arayın” denildi. Zaten arıza olduğu için aradığımı söylememe rağmen talebim ciddiye alınmadı ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Pendik Kaynarca Mahallesi Sahil Bulvarı’ndaki adresimde kullandığım, Derya G******* adına kayıtlı aboneliğim kapsamında yer alan bu TV+ cihazının arızalı olduğunun kabul edilmesini, cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve tekrarlayan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.