TV+ Pro Cihaz Bedeli Haksız Yansıtılması Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Turkcell TV+ Pro hizmetimle ilgili haksız bir cihaz bedeli yansıtılması konusunda şikayetçiyim. Şubat 2026 ayında internet hız artırımı yaptırdım ve bu işlemle birlikte modem değişikliği yapıldı. Modem değişimi için gelen teknik servise, o sırada kullandığım eski TV+ cihazında donmalar ve mozaiklenmeler olduğunu ilettim. Görevli cihazı kontrol edip arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyledi.

Ancak bende bulunan eski TV+ cihazın seri numarası ile sistemde kayıtlı görünen cihaz numarasının eşleşmediğini belirtti. Buna rağmen yeni TV+ Pro cihazını taktı fakat eski cihazı teslim almadı. Bu durumu da benim yanımda sisteme işledi ve bana, “Şirket sizden cihazı isterse o zaman teslim edersiniz.” bilgisini verdi. Ben de buna güvenerek eski cihazı yanımda tuttum.

Daha sonra benden cihaz istenmesi yerine hattıma tek seferlik cihaz bedeli faturası yansıtıldı. Faturayı henüz ödemedim, bu faturanın ve yansıtılan cihaz bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Üstelik sistemde görülen hatalı seri numaralı cihazın içeriğinde benim abonelik bilgilerim bulunmakta, bu cihazın benim tarafımdan takılması veya aktive edilmesi teknik olarak mümkün değildir. Geçmişte yapılan hatalı seri numarası girişinin bedelini neden benim ödediğimi anlamıyorum ve bunu kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, zaten tek bir talebim vardı ve bu talep “size ulaşılamadı” denilerek kapatıldı. Bugün de telefonum 1 saniye çaldı, hemen geri aradığımda “Tamam, sizi arayacağız.” denmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Bu işlemler 5763**15 numaralı hizmetim üzerinden yapılmıştır. Teknik servisin bilgisi ve onayı dahilinde gerçekleşen bu süreçte, haksız yere çıkarılan TV+ Pro cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.