Turkcell TV Plus Arızası!

Turkcell TV+ aboneliğim kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 1,5 aydır resmen oyalandığımı düşünüyorum. 17 Mart itibarıyla arızamla ilgili aramalarım başladı, 27 Mart’tan beri de arıza kaydım açık olmasına rağmen TV+ kutu değişimi için hiçbir şekilde teknik servis yönlendirilmedi.

Tüm bu süre boyunca defalarca aramama rağmen sadece “karşı tarafla yazışıyoruz” gibi cevaplar verildi, somut hiçbir adım atılmadı. En son 28 Nisan’da arandım ve 29 Nisan saat 17.30 için randevu verildi. Ben çalışan bir insanım, bu randevu için işten izin aldım. 29 Nisan günü saat 16.30 civarında arandım, yolda olduğumu ve saat 17.00’de evde olacağımı açıkça söyledim, bana “tamam, biz sizi tekrar ararız” denildi. Ancak ne arayan oldu ne de gelen, sonrasında ulaşabileceğim herhangi bir numara da yoktu. Boş yere işten izin almış, zaman kaybetmiş oldum.

Tüm bunlar yaşanırken kullanamadığım hizmet için aylık yaklaşık 800 TL fatura ödemeye devam ediyorum. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise karşıma sürekli artan bir cayma bedeli çıkarılıyor. Yaklaşık 10 gün önce aradığımda 4.500 TL civarı denilen cayma bedeli, birkaç gün önce aradığımda 5.500 TL civarına yükselmişti. Konuşmalar zaten kayıt altında, istenirse dinlenebilir.

5g reklamlarının yapıldığı bir dönemde basit bir kutu değişimi için 1,5 aydır bekliyorsam burada ciddi bir hizmet sorunu vardır. Hem hizmeti alamayıp hem de bu süreçte fatura ödemeye zorlanmam, üstüne bir de iptal etmek istediğimde sürekli artan cayma bedeli ile karşılaşmam kabul edilebilir değil.

Artık bu yaşananları ciddiyetsizlik ve müşteriyi oyalama olarak görüyorum. TV+ aboneliğimin, yaşadığım bu mağduriyet ve uzun süreli hizmet alamam sebebiyle, cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. 1 Mayıs itibarıyla da tüm hukuki haklarımı kullanacağımı, bu süreçteki çağrı kayıtlarının da incelenmesini özellikle istediğimi belirtmek istiyorum.