Ajet’te Kesintisiz İade Taahhüdü İhlali Ve Haksız 314,49 TL Kesinti

Ajet’in resmi dijital kanalları üzerinden, en temel paket olan Basic Paket’i seçerek 3 kişilik İstanbul Sabiha Gökçen – Cidde uçuşu için 4‑teşekkür rezervasyon kodlu biletleri peşin ödeme ile satın aldım ve kredi kartımdan toplam 14.508,45 TL tahsil edildi. Satın alma sırasında firmanın ekranlarında açık ve net şekilde taahhüt edilen “24 saat içerisinde kesintisiz iade hakkı”na güvenerek, bu süre içinde bilet iptalimi gerçekleştirdim.

İptal işlemi sırasında Ajet, “kesintisiz” ifadesinin sözlük ve hukuki anlamıyla bağdaşmayan bir şekilde, toplam tutardan 314,49 TL tutarında kesinti uygulayacağını gösterdi ve yalnızca 14.193,96 TL iade yapacağını belirtti. Buna rağmen, onaylandığı belirtilen bu eksik iade tutarı dahi şu ana kadar hesabıma yansımamıştır. Ayrıca sistemde iade işleminin “başarılı” olarak tamamlandığını ve 14.193,96 TL olarak eksik iade tutarının net şekilde gösterildiğini gösteren ekran görüntüsünü de kayıt altına aldım.

Durumla ilgili açtığım geri bildirime karşılık olarak şirketten, “iptal durumunda dahi iade edilmeyen vergiler bulunmaktadır” şeklinde, hukuki dayanağı açıklanmayan ve dürüstlük kuralıyla bağdaşmayan, ezber bir şablon yanıt verildi. Satış anında tüketiciye açık ve koşulsuz şekilde “24 saat içerisinde kesintisiz iade hakkı” sunulmasına rağmen, iptal anında ön bilgilendirme formlarında açıkça onaylamadığım gizli kesintilerin “vergi kalemi” adı altında alıkonulması, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aldatıcı ticari uygulama ve taahhüt ihlali niteliğindedir. Kurumun bariz bir sistemsel entegrasyon hatasını kabul etmek yerine bu haksız kesintiyi meşrulaştırmaya çalışması kabul edilemez bir tutumdur.

Bilet satın alma anındaki kesintisiz iade taahhüdünü, uçuş ücretine ilişkin ekran görüntülerini ve iptal anındaki haksız kesinti ile iade işleminin “başarılı” göründüğü ekranları belgeleyen görselleri sisteme yükledim. Ajet’ten, öncelikle onaylanan 14.193,96 TL tutarının ivedilikle tarafıma aktarılmasını, ayrıca haksız yere alıkonulan 314,49 TL’nin de satış anındaki taahhütleri gereği kesintisiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem maddi farkın tanzimi hem de yanıltıcı pazarlama faaliyeti nedeniyle Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.