TV Plus Cihazı Kendi Kendine Kapanıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Turkcell TV Plus’a yaklaşık bir ay önce üye oldum ve HP5432 model TV Plus kutusunu kullanıyorum. İlk kurulumdan kısa süre sonra televizyonum her 2–3 dakikada bir kendi kendine kapanıp tekrar açılmaya başladı. O dönem birkaç kez ekipler gelip baktı, televizyonda bir ses ayarı kapatıldı ve 2–3 hafta kadar sorun yaşamadım. Ancak aynı problem yeniden başladı ve şu an yine televizyon kendi kendine sürekli kapanıp açılıyor, bu durumun televizyonuma zarar vermesinden endişe ettiğim için fişini çekmek zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 18 Temmuz Cuma gününden bu yana bugün 20 Temmuz Pazartesi olmasına rağmen defalarca, neredeyse saat başı müşteri hizmetlerini arıyorum. Bu süreçte tarafıma sürekli “acil olarak gelecekler”, “en kısa sürede destek verilecek” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, fiilen gelen giden olmadı. Mesaj yoluyla da arıza kaydım için “en geç 24 saat içinde” denmesine rağmen bu süreler doluyor, yeni kayıt mesajları geliyor ama sorun aynen devam ediyor.

Aynı arızanın daha önce de yaşanmış ve Turkcell ekibi tarafından bilinmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesinden ve günlerdir oyalayıcı cevaplar verilmesinden dolayı mağdur durumdayım. TV Plus hizmetinden sözde yararlanıyor görünsem de, fiilen görüntü alamıyor ve televizyonumu gönül rahatlığıyla kullanamıyorum.

Yaşadığım bu uyum sorununun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse cihaz veya kurulumda gerekli teknik müdahalelerin yapılarak televizyonumun zarar görmeyeceği şekilde sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.