Arızalı TV Kutusu Nedeniyle Yayın İzleyememe Ve Servis Hizmetinden Memnuniyetsizlik

24.10.2025 tarihinde Superonline Turkcell TV de teknik arıza nedeniyle TV yayınlarını izleyemiyorum. TV Plus kutusunda “zaman senkronizasyonu hatası oluştu” uyarısı oluyor ve cihaz hiçbir şekilde çalışmıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Keçiören Supercell Ev Çözüm Merkezi’nden gelen Ö*** isimli servis elemanı abonelikte orijinal olarak takılan cihazı, hiçbir izin almadan ve bilgi vermeden söktü. Yerine Vestel marka olduğunu söylediği, kullanılmış, eski model, yıpranmış, tozlu, kirli ve çiziklerle dolu bir cihazı taktı. Çalıştırmak için Turkcell TV Teknik Merkezi’ni arayarak bu eski cihazın kaydının yapılmasını ve ip no atanmasını istedi. Ancak bu cihazda da yine aynı “senkronizasyon” hatası oluştu ve çalışmadı. Getirdiği cihazın da çalışmadığını, eski model bu cihazı kabul etmeyeceğimi ve orijinal cihazı alamayacağını, yeni cihazı getirip çalıştırınca ancak eski cihazı teslim edeceğimi kendisine açıkça belirttim. Buna rağmen şahıs, orijinal cihazı hemen götürmeye çalıştı. Bu durumu fark edip polisi arayacağımı ve suç olarak ihbar edeceğimi söylediğimde ise “Cihazın çıkışını yaptım, iki gün sonra yeni cihaz getireceğim” deyip yalan söylemiştir. Şahsın arızayı gidermek için değil, orijinal cihazı söküp yerine eski, bozuk ve çalışmayan bir cihaz bırakmak amacıyla kötü niyetli olarak geldiğini anladım. 27 Ekim’de TV kutusu hala teslim edilmediği ve arıza devam ettiği için tekrar servisi aradım. E****** isimli görevli, bana keyfi olarak hizmet vermeyeceklerini, TV kutusu getirmeyeceklerini ve kara listeye alındığımı söyleyerek telefonu kapattı. Bu servisi araştırdığımda hem servis hem de çalışanları hakkında birçok olumsuz müşteri şikayeti ve kötü yorum bulunduğunu, müşterilere kötü davranıldığını, sorunların çözülmediğini ve kandırıldıklarını öğrendim. Kurumsal bir şirketin bu servisle hala neden çalışmaya devam ettiğini ve müşterilerin daha fazla mağdur edilmemesi için neden ceza verilerek kapatılmadığını anlamıyorum. Şirket, servisin bu şekilde çalışmasına göz yummakta, arızayı gidermeyip seyirci kalmakta ve denetim, kontrol yapmamaktadır. 29 Ekim itibariyle 6 gündür TV yayınlarını ailecek izleyememekteyiz. Hem Superonline’ dan hem de ilgili servisinden şikayetçiyim. Hemen yeni ve çalışan bir TV kutusunun getirilerek arızanın giderilmesini, ayrıca TV yayınlarını izleyemediğim günler için ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde ilgili yasal yerlere şikayet edeceğim.