Türk Telekom'dan Modem Teslimi Gecikti, Çağrılar Saatlerce Bekletildi

10 Haziran’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak internetimin daha iyi olması için modem talebinde bulundum. Bana modemin en geç 5 iş günü içinde Jetlogi kurye firmasıyla teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne modemim teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim.

Bu süre içinde Türk Telekom’u defalarca, gerçekten sayısını hatırlayamayacağım kadar çok aradım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Modemin faturaya yansıtılacağı, bu şekilde işlem yapılacağı söylenmişti, şu an faturama bir ücret yansımamış olsa da talep ettiğim hizmeti alamıyor ve kötü bir internet bağlantısıyla uğraşmaya devam ediyorum.

Jetlogi tarafı ise sadece bir kez beni arayarak “evde misiniz” diye sordu, ancak o günden sonra modemim yine getirilmedi. Daha sonra Jetlogi’yi de birçok kez aramama rağmen çağrı merkezinde sıra numaram 1 görünmesine karşın yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ve bir türlü bağlanamadım. Ne kurye şirketine ne de Türk Telekom’a doğru düzgün ulaşamıyor olmak, tüm bu süreçte ciddi bir mağduriyet ve sinir bozukluğu yaşamama sebep oldu.

Yaşadığım bu uzun gecikmenin ve iletişim sorunlarının ivedilikle incelenmesini, talep ettiğim modemin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.