Türk Telekom’da Online Oyunlarda Sürekli Kesinti, Yüksek Ping Ve Cayma Bedeli İtirazı

Uzun süredir Türk Telekom’un hem ev interneti hem de mobil hattını kullanan bir müşteriyim. Evde 50 Mbps sınırsız internet ve mobil hatta da yeni geçtiğim sınırsız 30’lu paket bulunuyor. Özellikle online oyun oynarken ciddi donmalar ve çok yüksek ping sorunları yaşıyorum. Hızlar kağıt üzerinde yüksek görünse de oyun içinde bağlantı bir anda kopma noktasına geliyor ve oyun oynanamaz hale geliyor.

Bu sorunu ilk başta sadece ev internetinde yaşadığım için mobil internet paylaşımıyla çözmeye çalışıyordum. Eski mobil paketimde hotspot üzerinden oyuna girdiğimde 7 MS civarı gecikme alırken oyun gayet akıcıydı. Daha sonra bana 75 GB’lik tarife yerine sınırsız bir paket önerildi, ben de kota derdi yaşamamak için bu pakete geçtim. Ancak bu tarifeye geçtikten sonra mobil internet ile de oyun oynanamaz hale geldi, bir gün önce 7 MS aldığım hatta ertesi gün 30 bin MS’lere varan gecikmeler yaşamaya başladım.

Yeni tarifeye geçtikten sadece 15 dakika sonra memnun kalmadığımı söyleyip eski tarifeme dönmek istedim, ancak bunu da kabul etmediler. Üstelik geri dönmek istersem yaklaşık 6800 TL civarında cayma bedeli çıkaracaklarını söylediler. Hem ev internetinde hem de mobil hatta düzgün bir hizmet alamazken, iki hat için de ayda yaklaşık 2000 TL ödüyorum ve aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Sorun günün belli saatlerine bağlı değil, sabah akşam fark etmeksizin yaşanıyor.

Ben Türk Telekom’dan, özellikle mobil hat için önceki tarifeme herhangi bir cayma bedeli yansıtmadan geri döndürülmeyi veya taahhütlü olduğum bu paket nedeniyle mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ev interneti bağlantımda da online oyun oynanabilecek seviyede stabilite ve gecikme değerlerinin sağlanmasını, yaşadığım performans sorunlarının detaylı olarak incelenmesini istiyorum.