Türk Telekom’da 17 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Gerçekçi Bilgi Eksikliği

Türk Telekom’un 1000 megabitlik ev interneti için en üst paketi kullanıyorum. 11 Ağustos’tan bu yana, yani 17 gündür ev internetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İlk günden beri müşteri hizmetleri bu durumun bölgede genel bir çalışma ve genel arıza olduğunu söylüyor.

En son yaptığım görüşmede de yine arızanın ertesi gün çözüleceği ve genel bir sorun olduğu bilgisi verildi. Ancak her gün sistemde “tahmini bitiş tarihi” bir gün sonrasına erteleniyor ve bu durum 17 gündür aynı şekilde devam ediyor. Böylece sorun çözülmediği halde, sadece tarih ileri alınarak sanki yakında çözülecekmiş gibi bir izlenim yaratılıyor.

Bu süreçte ne arızanın gerçek nedeni ne de kesin bir çözüm tarihi konusunda tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Tarafıma yalnızca arızaya dair kontrollerin devam ettiğini belirten ve çözüm sağlandığında bilgilendirme yapılacağını söyleyen standart SMS’ler geliyor, fakat somut bir ilerleme olmuyor. Parasını ödediğim internet hizmetini 17 gündür kullanamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Türk Telekom’dan internet hizmetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini, yaşanan uzun süreli kesintinin nedenine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını ve kesinti süresince kullanamadığım hizmete ilişkin faturama gerekli iade veya indirimlerin yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte her gün ertelenen tahmini tarihler yerine, gerçekçi ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin artık son bulmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.