Türk Telekom Şüpheli Doğrulama Kodları Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İstanbul’da kullanmakta olduğum, EGM tarifeli faturalı 05** *** ** 20 numaralı Türk Telekom hattımla ilgili yaşadığım güvenlik ve müşteri hizmetleri sorununu paylaşmak istiyorum.

10.10.2026 günü saat 02.56 sıralarında telefonuma, benim talebim olmamasına rağmen Discord üyeliğini aktif etmek için bir doğrulama kodu SMS’i geldi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ancak herhangi bir üyelik görünmediğini söylemekle yetindiler.

Bu olaydan kısa süre sonra, 16.10.2026 günü saat 16.33’te bu kez WhatsApp üzerinden Facebook aktivasyon kodu gönderildi. Aynı gün saat 17.11’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve kayıp, çalıntı ve şüpheli işlem birimine bağlandım. Durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, hattım üzerinden bir sızma girişimi olabileceğini, bu nedenle adımın ve hattımın güvenliği açısından şikayet kaydı açılmasını istedim. Ancak tarafıma böyle bir kayıt açamayacaklarını, savcılığa başvurmam gerektiğini söylediler.

Ben, bu operatörü tercih ediyorsam hattımın güvenliğine ilişkin azami tedbiri almalarını, en azından talebim doğrultusunda olayı kayıt altına almalarını beklediğimi ifade ettim. Buna rağmen ısrarla hiçbir şey yapamayacaklarını tekrar edip yalnızca “savcılığa gidin” demekle yetindiler. Bunun üzerine yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Bana, yetkilinin birazdan dönüş yapacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı; ancak ertesi gün öğlen olmasına rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Emniyet mensubu olarak sürecin nasıl işlediğini, kayıt ve tedbir mekanizmalarının önemini biliyorum. Buna rağmen, hattımın güvenliğini sağlamak için somut bir adım atmak yerine sadece yönlendirme yapmakla yetinen ve “birazdan dönüş yapacağım” deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmayan Türk Telekom çalışanlarının yaklaşımından son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Yarın bir gün hattım üzerinden bir sızma olup herhangi bir işlem yapılması halinde, bu tedbirsiz ve kayıtsız yaklaşım nedeniyle sorumluluğun Türk Telekom ve ilgili çalışanlarına ait olacağını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma yönelik bu tür şüpheli girişimlere karşı gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını, bu tür ihbar ve şikayetlerin mutlaka sistemlerinde kayıt altına alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin başından savılmak yerine sürecin ciddiyetine uygun şekilde bilgilendirilmesini ve takip edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili adli süreci de başlatacağımı beyan ederim.