Türk Telekom Modem Konumlandırma Hatası Ve Sürekli Zayıf Bağlantı Şikayeti

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde 35 Mbps fiber hizmet kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce VDSL altyapıdan fibere geçişim yapıldı. Kurulum esnasında modemi evin içinde mutfak dolabının üzerine yerleştirdiler. O anda modemle aramda 7 metre mesafe olduğunu, bu konumdan evin her yerine sağlıklı çekim olmayabileceğini söyleyip evin ortasına daha uygun bir yere konumlandırılmasını talep ettim. Ancak ekip, “Burası iyi, evin her yerinde çeker” diyerek bu talebimi dikkate almadan kurulumu bu şekilde tamamladı.

Kurulumdan bu yana evin içinde bağlantı zaman zaman hiç gelmiyor, geldiğinde ise çok zayıf çekiyor ve sık sık kopma yaşıyorum. Günlük kullanımım ciddi şekilde aksıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Görüşmelerde bağlı olduğum kanalın dolu olduğu, buradan güncelleme yapılacağı ve düzeleceği söylendi; ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi, her gün aynı şeyleri söyleyip oyalandığımı hissediyorum. Son aşamada ise teknik çözüm sunmak yerine bana sinyal arttırıcı cihaz almam gerektiği söylendi ve yaşadığım problemle ilgilenilmedi.

Fiber geçişi ve modem konumlandırması Türk Telekom ekipleri tarafından bu şekilde yapıldığı halde, şimdi sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasından rahatsızım. Modemin, ilk başta belirttiğim gibi, evde daha uygun ve merkezi bir noktaya taşınarak bağlantı problemlerimin teknik olarak incelenmesini ve sorunun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Eğer adresime gelip bu sorunu çözmezseniz, Hakem Heyeti'ne başvurup bilirkişi incelemesi talep edeceğimi, hazırlanacak rapor doğrultusunda da taahhüdümün sonlandırılması ve uğradığım zararların tazmini için yasal yollara gideceğimi, bu dosyanın benzer durum yaşayan kullanıcılar için de emsal teşkil edeceğini belirtmek isterim.