Türk Telekom 35 Mbps Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Aşırı Ücret Şikayeti

Zonguldak Kozlu Güney Mahallesi Evrensel Caddesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir Türk Telekom’dan aldığım 35 Mbps internet ve Tivibu hizmetinde ciddi hız problemi yaşamaktayım. Yaklaşık son iki yıldır, günün belirli belirsiz saatlerinde, 35 Mbps’lik paket için ücret ödememe rağmen sık sık 5 Mbps civarında, hatta zaman zaman bunun da altında hızlar alıyorum. Buna rağmen her ay bu hizmet için 1.030 TL ödüyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, önce sorunun iç tesisatta olduğu söylendi. Oysa evim müstakil ve dışarıdaki kutudan modeme kadar olan tüm kabloyu kendileri çekti. Yani iç tesisat bahanesiyle sorunu bana yüklemeye çalışmaları gerçeği yansıtmıyor. İşin içinden çıkamayınca da bana “35 Mbps’ye kadar hizmet vermeyi taahhüt ediyoruz, 1 Mbps de versek hizmet vermiş sayılırız” şeklinde kelime oyunlarına varan açıklamalar yapılıyor.

BTK Hız Testi uygulaması üzerinden yaptığım testlerde, 0 Mbps’a kadar düşen hızlar, çok düşük indirme hızları ve yüksek gecikme süreleri açıkça görülmektedir ve bunların ekran görüntülerini de kayıt altına aldım. Buna rağmen tarafıma sağlıklı ve istikrarlı bir internet hizmeti sunulmadığı halde, tam hizmet bedeli tahsil edilmeye devam edilmektedir.

Müşteri numaram 885 266 4167’dir. Bulunduğum adreste taahhüt edilen hıza uygun, stabil ve kullanılabilir bir internet hizmeti sunulmasını, teknik ekibin gerekli altyapı kontrollerini gerçekçi biçimde yapmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki hız testleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, vermedikleri hizmet karşılığında tahsil ettikleri ücretlerin iadesini talep edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.