Temmuz Faturamda Haksız Data Ve Ek Ücretlerin İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için her ay düzenli olarak yaklaşık 495 TL fatura öderken, Temmuz ayına ait ve kesim tarihi 22 Temmuz olan faturam bu ay 665 TL olarak çıkarıldı. Sistemde sürekli fatura aşımı ve ek data ücreti yansıtılıyor. Bu ay yalnızca yaklaşık 50 MB gibi çok düşük bir fazla kullanımım olmasına rağmen, ek internet paketi aldığım için bu tutarın da ek paket kapsamında iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen bu ücret iptal edilmediği gibi, faturama sürekli ek ücretler yansıtılmış.

Yaşadığım bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve yapay zeka asistanına da yazdım ancak hiçbir şekilde mantıklı ve net bir dönüş alamadım. Her aradığımda sistemde faturamın görünmediği, daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor ve süreç adeta baştan savma bir yaklaşımla geçiştiriliyor.

Ben, Temmuz ayı faturamda haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla data ve ek ücretlerin iptal edilerek faturamın normalde ödediğim tutar olan yaklaşık 495 TL seviyesine çekilmesini ve hat üzerinde benzer bir fatura aşımı sorununun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.