Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Hattın Devam Ettirilmesi Ve Sonrasındaki Borçlar

Yaklaşık altı ay önce Türk Telekom Magnet hattımın taahhüdü bitmiş, hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da araması yapılmadan hat taahhütsüz olarak devam ettirilmiş. Oysa biz hattı zaten aylardır sağlıklı şekilde kullanamıyorduk, sürekli kesintiler yaşanıyordu ve bu nedenle düzinelerce şikayet kaydı açtırmıştık. Buna rağmen ne düzgün bir fatura bilgilendirmesi aldık ne de arama yoluyla tarafımıza durum aktarıldı.

Taahhüdün bittiğinden ve hattın taahhütsüz devam ettiğinden haberimiz yokken, birkaç ay sonra bir borcun avukata verileceği söylenerek arandık. O aşamada bize hattın çift taraflı kapalı olduğu, borcu ödememizin yeterli olacağı ve dosyanın avukata gitmeyeceği söylendi. Biz de daha fazla sorun yaşamamak için bu borcu ödedik.

Aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra bu kez 3.859 TL civarında yeni bir borç çıkarıldığını öğrendik. Hattın hiç kapanmamış gibi gösterildiğini, oysa hattın kullanılmadığını ve daha önce Türk Telekom merkezine gittiğimizde bize hattın çift taraflı kapalı olduğunun söylendiğini hatırlıyoruz. Şimdi ise hem tekrar borç çıkarılıyor hem de üzerine 12 bin tl’nin üzerinde avukatlık ücreti yansıtılacağı söyleniyor.

Taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmadan hattın taahhütsüz devam ettirilmesini, defalarca yaşadığımız kesintilere ve şikayet kayıtlarına rağmen sağlıklı hizmet alamadığımız bir hat için tekrar tekrar borç ve yüksek avukatlık ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Daha önce ödediğimiz borçtan sonraki döneme ilişkin görünen tüm borçların ve avukatlık ücretinin iptal edilmesini, hattın durumunun netleştirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.