Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü İçin Altyapı Yenilenmesi Talebi

Yaklaşık iki yıldır Türk Telekom ev internet aboneliğimde sürekli kopma ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Başlangıçta aldığım hız 100 Mbps iken, yaşadığım sorunlar nedeniyle gelen teknik ekipler sırayla hızımı düşürmemi önerdi. İlk ekip 75 Mbps’e düşürmemi söyledi, sorunlar devam edince daha sonra gelen ekip bu kez 50 Mbps’e, en son gelen ekip ise 35 Mbps’e düşürmem gerektiğini belirtti. Hızımı 50 Mbps’e kadar düşürmeme rağmen kopma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi, 35 Mbps’ye düşmenin de benim için kullanışlı olmayacağını ifade ettim.

Teknik ekip, sorunun çözümü için altyapının yenilenmesi gerektiğini iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemin herhangi bir merkezden yapılabileceği söylendi. Ümraniye’de oturmama rağmen Kadıköy merkezine kadar gittim, ancak orada bu işlemlerin yapılamayacağı belirtildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte fiber altyapı talebinde de bulundum fakat hiçbir aşamada olumlu bir geri dönüş alamadım.

8843488752 numaralı internet aboneliğimde yaşadığım sürekli kopma ve hız problemi nedeniyle internet hizmetini verimli kullanamıyorum. Sürekli hız düşürmek yerine, bulunduğum bölgede gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve taahhüdüm, ödediğim ücret ve aldığım hizmet kalitesi göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.