SMS Gelmemesi Sorunu Ve Ücretsiz SIM Kart Değişimi Talebi

Türk Telekom mobil hattım üzerinden yaklaşık 4 yıldır hizmet alıyorum. Bursa Osmangazi’de kullandığım hattımda 8 Ağustos’tan bu yana hiçbir yerden SMS alamıyorum. SMS gönderme tarafında bir sorun yok, mesajlarım karşı tarafa ulaşıyor ancak hiçbir numaradan bana SMS gelmiyor.

Sorunun başlamasından bu yana Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler teknik olarak tüm ayarların yapıldığını, hatta müdahale edildiğini söylediler ancak sorun halen devam ediyor. Hattımı farklı telefonlarda denedim, cihaz kaynaklı bir problem olmadığını gördüm, buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Bu süreçte Türk Telekom yetkililerinden sim kartımın değiştirilmesini de özellikle talep ettim. Eğer sorun sim kartımdan kaynaklanıyorsa bunun değişiminin Türk Telekom tarafından, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılması gerektiğini ilettim. Buna rağmen yalnızca ücret karşılığında bayiden değişim yapılabileceği söylendi ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

0533*****28 numaralı hattımda yaşadığım bu SMS alamama sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse hattım/sim kartım üzerinde gerekli tüm kontrollerin ve güncellemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun sim karttan kaynaklandığının tespiti halinde sim kart değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini istiyorum.