Şebeke Sorunu Nedeniyle Haksız 3.600 TL Fatura İptali

Türk Telekom mobil hattımı kullanırken 20 Nisan – 10 Mayıs tarihleri arasında yaklaşık 10–15 gün boyunca hattım neredeyse hiç çekmedi. Bu süre içinde kimseyle sağlıklı konuşamadım, işimi yapamadım, telefonumu kullanamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorun devam ederken defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her gün neredeyse arıza kaydı bıraktım ancak kimse sorunumla ilgilenmedi, çekim problemi çözülmedi. Çekim olmadığı için hattımı Vodafone’a taşımak zorunda kaldım; keyfi bir karar değildi, tamamen şebeke problemi yüzünden geçiş yaptım.

Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hattın çekmemesi nedeniyle fatura ödemeden cayabileceğim söylendi ve en fazla yaklaşık 2.300 TL civarında bir fatura çıkacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hattımı taşıdıktan sonra karşıma 3.600 TL tutarında fatura çıkarıldı ve şu an tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma dahi bakılmıyor, bağlanamıyorum.

Hattı çekmediği, defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sorun çözülmediği ve müşteri hizmetlerinin verdiği bilgilere aykırı tutarda fatura çıkarıldığı için 0539*******00 numaralı hattıma yansıtılan bu 3.600 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ile ilgilenen bir yetkili tarafından dönüş yapılmasını istiyorum.