Mevcut Aile Paketi Kullanıcılarına İnternet Yükseltme İmkanı Tanınmıyor

Türk Telekom mobil hat aile paketi kullanıcısıyım. Uzun süredir aylık internet hakkı olan aile paketini yaklaşık 600 TL civarında bir ücretle kullanıyorum. Aile 15 GB paketini bir yılı aşkın süredir aktif olarak kullanmama rağmen, internet hakkımı artırmak için yaptığım paket yükseltme taleplerim hiçbir şekilde karşılanmıyor.

Hem bugün müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye giderek paketimin GB miktarını artırmak istediğimi açıkça ilettim. Ancak her seferinde bu hizmetin sadece yeni numara taşıyan müşterilere sunulduğu, mevcut müşteriler için böyle bir yükseltme yapılmadığı söylendi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Mevcut ve uzun süredir aynı paketi kullanan bir müşteri olarak, yeni gelen müşterilere tanınan imkanların bana tanınmaması adil gelmiyor ve kendimi ikinci planda bırakılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan, aile paketimdeki internet hakkının artırılması konusunda yardımcı olunmasını, mümkünse yeni gelen müşterilere sunulan avantajlara benzer bir paket yükseltme imkanı sağlanmasını rica ediyorum. Hattımın son 4 hanesi 2281 olup, yaşadığım mağduriyeti giderecek makul ve sürdürülebilir bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.