Kronik İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerindeki Tutarsız Vaatler

İstanbul Sancaktepe bölgesinde Türk Telekom ev interneti kullanmaktayım. Yaklaşık 2 aydır kesintisiz bir hizmet alamıyor, sürekli ve kronik internet kesintileri yaşıyorum.

Sorun yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisine bağlanmam sistematik olarak engellenmektedir. Otomatik yanıt sistemi sürekli “altyapı çalışması” gibi gerekçeler sunarak somut bir muhatap bulmamı zorlaştırıyor. Ayrıca tarafıma sürekli tutarsız tarihler verilerek süreç oyalanmaktadır. Örneğin 27 Ağustos’ta yaptığım aramada arızanın 28 Ağustos’ta çözüleceği söylendi. Ancak 29 Ağustos’ta aynı sorun devam ettiğinde bu kez çözüm tarihi 30 Ağustos olarak değiştirildi. Sürekli ileri bir tarihe atılan bu vaatler mağduriyetimi artırmaktadır.

İşin daha da düşündürücü tarafı, uzun uğraşlar sonucu bir şekilde müşteri temsilcisine bağlanmayı başardığım an ne hikmetse internet bağlantım aniden geri gelmektedir. Temsilciye bağlanana kadar hizmet alamamak, bağlandığım an ise sorun yokmuş gibi internetin açılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 2 aydır devam eden Sancaktepe bölgesindeki bu kronik kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini, tarafıma sürekli ertelenen tarihler veya otomatik bant kayıtları yerine yetkili bir birim tarafından gerçekçi bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.