Kronik İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüklüğü Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği kullanıyorum ve özellikle altyapı kaynaklı kronik arızalardan çok yorulmuş durumdayız. Yaklaşık her 3 ayda bir “çalışma/arıza” gerekçesiyle internetimiz tamamen kesiliyor ve bu kesintiler çoğu zaman 1–4 gün arasında sürüyor. Bu dönemlerde günlerce evde hiç internet olmamasına rağmen tarafıma herhangi bir otomatik bilgilendirme yapılmıyor ve fatura ücretinde de bir indirim yansımıyor.

Bu arızalar dışında da gün içinde internet sık sık gidip tekrar geliyor, bağlantı sürekli kopuyor. Vadettiği hızı vermiyor, hız çok düşük oluyor ve özellikle evin diğer odalarına doğru sinyal iyice zayıflıyor. Eski ve yetersiz altyapı nedeniyle hizmeti istikrarlı şekilde kullanamıyoruz. Hem kopmalar hem de hız düşüklüğü ailecek internet kullanımımızı ciddi şekilde kısıtlıyor.

İnternetin günlerce olmadığı dönemlerde bile eksik hizmete rağmen tam fatura kesiliyor, 4 gün boyunca evimizde internet yokken bunun telafisi için ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp uzun uzun uğraşmamız isteniyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da yardımcı olmaktan uzak, ek kullanım hakkı tanınırken bile sanki büyük bir lütuf yapılıyormuş gibi davranılıyor. Sunulan Sil Süpür gibi kampanyalardan da ne mobilde ne de sabit internette kayda değer bir fayda göremiyorum.

Ödediğim ücrete rağmen aldığım hizmetin kalitesi çok düşük, sık kesinti ve yavaş hız nedeniyle mağdur oluyorum. Taahhüt sürem yakında dolacak ve bu yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle altyapısı daha düzgün bir sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Türk Telekom’un, aboneliğime ait internet hizmetindeki kronik arıza ve hız sorunlarını kalıcı olarak çözmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler için fatura tutarımda indirim yapılmasını ve bundan sonra da kesinti ve hız problemlerinin tekrarlanmaması için gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aboneliğime ait numaranın yalnızca firma tarafından görülerek tarafımla hızlıca iletişime geçilmesini istiyorum.