İzinim Dışında Razer Gold İşlemleri Ve Türk Telekom’un Yetersiz Çözüm Sunması

Türk Telekom’a ait Play Store sayfası üzerinden, bilgim ve onayım dışında, bana ait olmayan bir kredi kartı kullanılarak kayıtlı hesabımdan Razer Gold için 2.000 TL tutarında iki adet, toplam 4 bin küsur işlem gerçekleştirilmiştir. Hem telefon numarama bağlı hem de e‑posta adresime bağlı hesabım bulunmakta olup işlem 30 Temmuz günü saat 23.30 civarında yapılmıştır.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. İlk görüşmemde, işlemin gerçekleştiği Play Store sayfasının Türk Telekom’a ait olmadığı tarafıma söylendi ve bu görüşme ses kaydıyla kayıt altına alındı. İkinci görüşmemde ise, ilgili uygulamanın Türk Telekom’un kendi internet sitesinde hizmetler kısmında da yer aldığını belirttim ve bu kez uygulamanın onlara ait olduğunu kabul ettiler. Buna rağmen, Türk Telekom’a kayıtlı bir aboneliğim olmadığı gerekçesiyle herhangi bir destek verilemeyeceği ve bu konuyla ilgilenen bir departman bulunmadığı ifade edildi.

Bilgim ve onayım dışında, muhtemelen çalıntı bir kredi kartı kullanılarak yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılmasını, Play Store üzerinde Türk Telekom ile ilişkilendirilen hesabımın gerekirse kapatılarak aynı durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İşleme ait Play Store ekran görüntülerini ve müşteri hizmetlerini aradığıma dair telefon kaydı ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.