Fiber Aktifleştirme Gecikmesi Ve Çağrı Merkezi Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom kurumsal internet aboneliğimiz için firmamızı arayarak altyapımızın fiber optik için uygun olduğu, geçiş yapmak istersek kablo çekilerek sürecin başlatılacağı tarafımıza iletildi. Bunun üzerine 02.05.2026 tarihi için kablo çekimi randevusu oluşturuldu, ancak bu randevu ertelendi ve tekrar aramalarımız sonucunda 21.05.2026 tarihinde kablo çekimi gerçekleştirildi.

Buna rağmen hâlen fiber bağlantı aktivasyonu yapılmadı. Mevcut abonelik taahhüdümüzün yenilendiği söylenmesine karşın, bu işlem fibere geçiş için yapılmadı ve fiili olarak hizmet tarafımıza sunulmadı. Çağrı merkezini aradığımızda ise her seferinde farklı birimlere aktarılıyoruz, somut bir işlem yapılmıyor ve firmamız için ciddi zaman kaybı oluşuyor. Özellikle fibere geçiş için randevuyu kendileri oluşturup bizi aramış ve kablo çekimini tamamlamış olmalarına rağmen, çağrı merkezi yalnızca altyapı uygunluk kontrolü yapıp bizi başka birimlere yönlendiriyor.

8813130339 hizmet numaralı kurumsal internet hattımızın bulunduğu İstanbul Silivri Selimpaşa Mahallesi 6205 Sokak adresindeki lokasyonda, çekilmiş olan fiber kablonun bir an önce devreye alınarak fiber internet aktivasyonunun yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu süreç nedeniyle gereksiz yere yenilenen taahhüdümüzün fibere geçişe uygun şekilde gözden geçirilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.